Como novas ferramentas estão transformando os canais de comercialização de Seguros no Brasil

Rosely Boer abriu o painel falando sobre a jornada digital da Allianz, destacando o papel da IA na melhoria da qualidade de atendimento e experiência dos clientes. “A transformação digital no mercado de seguros no Brasil, um país altamente conectado, é inspiradora”, afirmou Boer. Segundo ela, a IA elevou as expectativas dos clientes, que agora buscam o mesmo nível de qualidade em todas as suas interações. “Esse cliente que tem uma experiência de excelência em um lugar, quer a mesma qualidade em outros lugares.”

Rosely ressaltou que, na Allianz, a digitalização abriu novos caminhos de interação e eficiência, impactando positivamente tanto os clientes quanto os corretores. Como resultado, os índices de satisfação e avaliação das jornadas de atendimento subiram. “A disseminação do conhecimento tecnológico é essencial e, na Allianz, isso se tornou um diferencial”, concluiu.

Anderson de Almeida, da Junto Seguros, trouxe uma perspectiva sobre o crescimento do mercado de seguro garantia, especialmente no contexto judicial, e como a empresa está aproveitando as tecnologias emergentes para potencializar suas ofertas. Ele compartilhou detalhes sobre o “Fidelize”, novo produto da Junto, projetado para reforçar o seguro garantia com soluções tecnológicas avançadas. Almeida também destacou o reconhecimento da Junto entre as “100 empresas inovadoras em tecnologia”, enfatizando a importância de aplicar soluções inovadoras em todos os seus processos para garantir uma experiência diferenciada aos clientes.

Encerrando o painel, Marcelo Fogaça apresentou a estratégia de transformação de canais da Sicredi. Com uma vasta rede de agências e milhares de apólices emitidas, a cooperativa tem apostado em oferecer o canal mais adequado às preferências de cada cliente. “O melhor canal que podemos oferecer aos nossos clientes é o canal que ele quiser. Ou seja, temos tecnologia suficiente para atender o cliente da forma que ele desejar”, destacou.

Fogaça ressaltou a importância da personalização para aumentar a conversão e melhorar o atendimento. A “Transformação de Canal do jeito Sicredi” busca justamente esse equilíbrio entre tecnologia e atendimento personalizado, trazendo uma maior conveniência e qualidade aos cooperados.

O painel deixou claro que o futuro dos canais de atendimento no setor de seguros passa pela integração entre tecnologia de ponta, como IA e blockchain, e a capacidade das empresas de atender às demandas crescentes por personalização e eficiência. Esse movimento, liderado por empresas como Allianz, Junto Seguros e Sicredi, promete transformar o mercado, tornando-o mais acessível e adaptado às expectativas dos clientes.