“Ouvir o cliente é diferente de escutá-lo”, defende Ivan Gontijo

Durante coletiva de imprensa promovida na sede do Sindseg PR/MS, Gontijo enfatizou a diferença entre ouvir e escutar o cliente. Segundo o executivo, “ouvir é ter a capacidade, a abertura para receber os feedbacks dos clientes, mesmo nos momentos mais difíceis, mesmo nos momentos em que o cliente esteja reclamando”. Ao lado do presidente da Bradesco Auto/RE, Ney Ferraz Dias; do diretor de marketing e comunicação do Grupo Bradesco Seguros, Alexandre Nogueira; e do diretor da Bradesco Auto/RE, Leonardo Pereira de Freitas, ele ressaltou a importância de encantar o cliente, mesmo durante situações desafiadoras, e de manter uma relação de fidelidade e cuidado com cada consumidor.

Uma estratégia que o Grupo Bradesco Seguros tem colocado em prática é a de fomentar a venda de seguros também no interior.

“O nosso objetivo é manter a tração que existe atualmente em termos de comercialização dos nossos produtos no eixo da Região Sudeste e Sul, mas também olhar para o interior. Pois essa sociedade de outros estados e regiões se comporta diferente e precisamos atender as necessidades desses consumidores também, que muitas vezes são carentes em termos de bons produtos que possam viabilizar a sua proteção”, destacou.

Além disso, Gontijo abordou a necessidade de se adaptar aos novos consumidores, especialmente as novas gerações, que buscam propósito e significado em suas escolhas. Ele destacou iniciativas do Grupo Bradesco Seguros, como a entrada no TikTok e o desenvolvimento de produtos específicos para atender às necessidades desses consumidores mais jovens.

Por sua vez, Altevir Prado, presidente do Sindseg PR/MS, ressaltou a importância histórica das seguradoras e seu papel na sociedade ao longo dos anos. Ele destacou a trajetória da instituição, que acompanhou e se adaptou às transformações políticas, econômicas e sociais do país. Prado enfatizou o compromisso do sindicato em promover ativamente a disseminação da cultura do seguro na sociedade, buscando corrigir o equívoco de um mercado que muitas vezes se comunica apenas para dentro de si.

O evento também contou com a presença de profissionais da imprensa especializada, que foram reconhecidos por Gontijo como essenciais para fomentar o interesse pelo mercado segurador e pela importância do seguro na vida das pessoas.

Com iniciativas como essa, o mercado de seguros busca não apenas atender às necessidades dos clientes, mas também promover uma relação mais próxima e transparente com a sociedade como um todo.