LIBERTY SEGUROS reforça importância da experiência do cliente

São Paulo, julho de 2023 - A Liberty Seguros, uma das principais seguradoras do Brasil e referência em inovação, marcou presença na quinta edição do Cqcs Insurtech & Innovation, realizado entre os dias 25 e 26 de julho, em São Paulo. O evento, um dos maiores sobre inovação em seguros da América Latina, reuniu representantes de diversas seguradoras, insurtechs, empresas de tecnologia e muito mais.

O evento contou com a presença da superintendente de Transformação da Experiência Digital e Clientes da Liberty, Etienne Gonçalves, que participou, no dia 26 de julho, do painel "Tecnologia e Inovação para Encantar o Cliente" juntamente com executivos de outras companhias.

Durante a apresentação, Etienne discorreu sobre como a tecnologia e a inovação são grandes aliadas das companhias para garantir boas experiências aos clientes, além de destacar a importância da agilidade e da simplicidade para uma jornada fluida aos consumidores e corretores. A participação da Liberty no evento reforça o trabalho constante da companhia de garantir que os consumidores tenham a melhor experiência possível durante a contratação de seguros e atendimentos posteriores.

Como parte desse trabalho, a seguradora realiza pesquisas com os próprios consumidores e corretores parceiros para entender sobre as jornadas atuais e, assim, definir novas oportunidades de negócios e possíveis melhorias, sempre colocando as necessidades das pessoas em primeiro lugar.

Etienne citou algumas implementações focadas em melhorar a jornada do cliente, como o Meu Momento de Vida, plataforma 100% digital que visa desburocratizar a contratação de seguros de vida; o Welcome Kit Digital; opções flexíveis para pagamento do seguro, como Pix, inserção dos dados de cartão de crédito e a possibilidade de reprogramar parcelas; e o atendimento via WhatsApp e aplicativo exclusivo para os segurados.

"É muito bom poder falar sobre um tema tão importante para a Liberty como a experiência dos clientes, principalmente em um evento tão reconhecido como é o Cqcs Insurtech & Innovation", comenta Etienne. "Nossa preocupação com a jornada de todos os nossos públicos é constante e, por isso, vamos sempre trabalhar para que eles tenham as melhores experiências possíveis com a Liberty", completa a executiva.

Sobre o Grupo Liberty Brasil

O Grupo Liberty Brasil é formado pelas empresas de seguros e assistência Liberty Seguros, Indiana Seguros, Liberty Agrega e Fácil Assist, que reúnem mais de 3 mil colaboradores. Com filiais em todo o Brasil, mais de 20 mil corretores e 3,6 milhões de clientes ativos, o grupo é orientado pela Liberty Mutual Insurance, um dos principais conglomerados seguradores globais, com operações em 30 países e mais de 800 escritórios em todo o mundo.

No primeiro trimestre de 2023, a Liberty Seguros passou a ser a principal operação da Mutual depois dos Estados Unidos. Presente no mercado brasileiro desde 1996, a companhia registrou prêmios de R$ 5.8 bilhões em 2022, e atualmente ocupa a 8ª posição entre as maiores seguradoras do país e a 4ª entre as principais em auto. Com um portfólio de soluções de seguros para pessoas físicas, empresas e presença em diversos canais de venda, a Liberty é pioneira em seguros personalizados para funcionários de empresas, com o seguro de afinidade (Affinity) e é especialista em vendas no canal Concessionária, intermediado pela marca Indiana Seguros.