Telemedicina: MAPFRE inova ao integrar benefício a seus produtos de seguro de vida

A pandemia de Covid-19 trouxe mudanças significativas no acesso aos serviços de saúde, acelerando a adoção de tecnologias como a telemedicina. Reconhecendo a relevância dessa ferramenta, a MAPFRE decidiu incorporá-la como um diferencial em seus produtos de seguro de vida, demonstrando atenção às necessidades dos segurados e às tendências do mercado. Segundo Hilca Vaz, diretora técnica de pessoas da seguradora, essa iniciativa tem se mostrado um marco importante na estratégia da empresa.

Inovação para atender segurados

“A pandemia acelerou a adoção da telemedicina em todo o mundo e a MAPFRE reconheceu a necessidade desse serviço, passando a oferecê-lo nos seguros de Vida na categoria ‘Vida Você Multiflex’”, explica Hilca. Por meio do programa “MAPFRE Cuidando de Você”, os segurados contam com orientações médicas por telefone e consultas online.

Esse movimento reforça o compromisso da companhia com a inovação, oferecendo soluções que promovem conveniência e acessibilidade, especialmente para pessoas em regiões remotas ou com dificuldades de locomoção. Segundo a entrevistada, a receptividade dos clientes tem sido altamente positiva, destacando a praticidade e a agilidade proporcionadas.

Diferencial competitivo e percepção de valor

Embora não atue diretamente no setor de saúde, a MAPFRE reconheceu o potencial da telemedicina como um diferencial competitivo. “Ao adotar essa tecnologia, a MAPFRE demonstra que está atenta às necessidades de nossos segurados e às expectativas de novos clientes”, pontua Hilca. Essa abordagem também contribui para fortalecer o posicionamento da empresa como um player multiproduto no mercado de seguros, aumentando a percepção de valor dos produtos oferecidos.

Ampliando os benefícios

Com o programa “MAPFRE Cuidando de Você”, os segurados têm acesso a consultas por vídeo com clínicos gerais gratuitamente e com especialistas por um valor reduzido de R$ 50,00. O serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo envio de receitas médicas e encaminhamentos para exames via SMS. Além disso, o programa oferece descontos em consultas presenciais, exames laboratoriais e medicamentos, beneficiando também familiares dos segurados, como cônjuge, filhos e pais.

Segundo a diretora técnica, a telemedicina segue como um pilar essencial mesmo após o fim do período crítico da pandemia. “Desde o início da pandemia, tivemos que nos adaptar a novas práticas, e a telemedicina foi fundamental para que as pessoas pudessem ter um acompanhamento médico à distância, tanto para si quanto para outros membros da família”, afirma.

Benefícios financeiros e relacionamento com o cliente

Além de melhorar a experiência do segurado, a telemedicina traz impactos financeiros positivos para os produtos da MAPFRE. “Essa ferramenta promove prevenção e gestão de doenças, além de facilitar a detecção precoce e o gerenciamento de condições crônicas”, destaca Hilca. A empresa avalia que a comodidade e a acessibilidade do serviço também aumentam a tangibilidade dos produtos, fortalecendo o relacionamento com os clientes.

Com a telemedicina, a MAPFRE reafirma seu compromisso com o bem-estar e a qualidade de vida dos segurados, demonstrando que a inovação vai além de uma resposta às demandas imediatas, tornando-se um diferencial estratégico que agrega valor a longo prazo.