Soluções integradas e estratégias para fidelizar clientes estão em foco no mercado B2B; especialista lista 7 tendências

Segundo Filipe Nascimento, CEO da salestech Fieldy, quando se trata de operações B2B, ofertar produtos e serviços de qualidade é fundamental para conquistar clientes, porém para fidelizá-los é necessário mais do que isso. “É preciso criar estratégias que coloquem o cliente como centro da sua operação (customer centric), é a partir disso, que devemos focar no trabalho da jornada de vendas”, diz Filipe.

Ofertar aos clientes um atendimento personalizado, buscando entender profundamente as necessidades de cada um, oferecendo assim, soluções que de fato impactam em seu dia a dia, fazem toda a diferença, tornando o cada vez mais fiel à marca. Filipe lembra que a mesma estratégia é tendência no mercado de tecnologia. Atualmente as integrações tornam o dia a dia dos usuários muito mais prático, evitando retrabalhos, diminuindo erros de processos e menor tempo para executar as ações, melhorando assim a eficiência operacional dos usuários.

Outro fator relevante, apontado pelo CEO é a experiência do usuário, pois ajuda a tornar seu dia a dia mais fluido, fazendo com que eles não precisem lidar com diversas interfaces de soluções, aumentando assim sua produtividade, e tendo acesso a dados mais precisos, pois o compartilhamento de informações entre os softwares torna a visão da operação dos clientes muito mais efetivas.

“Quanto mais integradas as soluções tecnológicas B2B, mais fiel o cliente torna-se, pois vê que sua operação está controlada em todos os aspectos, diminuindo assim o ‘churn’ , ou seja, o número de cancelamentos de clientes”, reforça.

Entre os diversos cases de mercado apontados por Filipe que retratam isso, está o da Senior X Store, que oferece a seus clientes diversas soluções, tornando as operações mais completas. Nesse caso, o ERP torna-se o coração das operações, trocando informações com soluções integradas. Assim os clientes têm acesso a diversas tecnologias para as mais diversas áreas das empresas, como vendas, logística, financeiro, RH, entre outras.

Na área de vendas, por exemplo, a integração é feita com a Fieldy que oferece um app de força de vendas, oferecido às distribuidoras e indústrias com times de vendas externos, que passam a dispor da solução através dessa integração. O backoffice dos clientes passa a ser controlado no ERP e através da integração é possível trafegar dados como cadastros relativos à venda. “A Fieldy faz todo o controle da operação externa, possibilitando que os clientes consigam acompanhar em tempo real onde estão seus vendedores, onde seus pedidos são emitidos, metas, oferta de catálogo eletrônico completo etc.. A integração entre as soluções faz com que os dados fluam de uma ferramenta a outra, sem necessidade de que haja alguém trabalhando nas duas soluções, aumentando muito a eficiência dos times de vendas”, explica Filipe.

Além das integrações, existem várias estratégias B2B eficazes, que fazem toda a diferença na hora de aplicar essas soluções. Vamos falar sobre as sete principais tendências apontadas por Filipe, no momento de fidelizar seus clientes.

Excelência no atendimento: Oferecer um atendimento excepcional é fundamental para fidelizar clientes. Isso inclui responder prontamente às solicitações, ser proativo na resolução de problemas e manter uma comunicação clara e transparente. Clientes valorizam parceiros que se importam com suas necessidades e estão dispostos a ajudá-los em todas as etapas.

Programas de fidelidade e recompensas: Criar programas de fidelidade exclusivos para clientes B2B pode ser altamente eficaz. Esses programas podem oferecer recompensas, descontos, benefícios exclusivos e acesso antecipado a produtos ou serviços. Eles incentivam a lealdade dos clientes, ao mesmo tempo em que fortalecem o relacionamento com a empresa.

Personalização da experiência: Adaptar a experiência do cliente de acordo com suas necessidades específicas é uma estratégia poderosa. Isso envolve conhecer profundamente o negócio do cliente, entender seus desafios e oferecer soluções personalizadas. Clientes se sentem valorizados quando percebem que a empresa está genuinamente interessada em ajudá-los a alcançar seus objetivos.

Suporte técnico de qualidade: Um suporte técnico eficiente e confiável é essencial para fidelizar clientes B2B. Isso significa estar disponível para resolver problemas, oferecer orientações e fornecer assistência sempre que necessário. Um suporte rápido e eficaz fortalece a confiança do cliente na empresa e aumenta a satisfação geral.

Relacionamento próximo e duradouro: Construir um relacionamento sólido e duradouro com os clientes é crucial. Isso envolve um contato frequente, visitas regulares, reuniões de acompanhamento e eventos de networking. Quanto mais próximo for o relacionamento, mais difícil será para os concorrentes substituírem a empresa.

Valor agregado constante: Além de fornecer produtos ou serviços de qualidade, é importante oferecer valor adicional aos clientes. Isso pode ser feito por meio de atualizações gratuitas, treinamentos, insights relevantes sobre o setor, relatórios personalizados, consultoria estratégica e assim por diante. Clientes apreciam parceiros que vão além do básico e ajudam a impulsionar seu sucesso.

Feedback contínuo e melhoria: Estabelecer um canal aberto de comunicação com os clientes, solicitando regularmente seu feedback e agindo com base nele, é uma estratégia poderosa. Isso mostra que a empresa valoriza a opinião dos clientes e está comprometida em melhorar constantemente seus produtos, serviços e processos.

“É importante adaptar essas estratégias às necessidades específicas de cada cliente e setor. Cada cliente pode valorizar diferentes aspectos do relacionamento, por isso é essencial conhecer bem o público-alvo e personalizar as abordagens”, ressalta o CEO que lembra que o objetivo é criar uma parceria de longo prazo baseada em confiança, valor e benefícios mútuos.

Sobre a Fieldy

Um app mobile para a força de vendas como você nunca viu e ouviu: A Fieldy é uma empresa do ecossistema Ativy que, focada em soluções de mobilidade em nuvem para vendas em campo, entrega um framework completo de ferramentas para facilitar a rotina de quem carrega a empresa para todos os cantos ─ e, também, de quem gerencia as informações da porta para dentro. Seu principal objetivo é acelerar a força de vendas por meio de comandos de voz inteligentes, inteligência artificial, geolocalização e rastreabilidade; possibilitando operações de ordem de entrega, atendimento a clientes e pedido de vendas a partir de uma solução PDV Mobile nativamente integrada aos principais ERPs, CRMs e BIs do mercado.