Mercedes-Benz inova: atendimento via WhatsApp agiliza serviços
Novo canal de relacionamento pode encurtar a distância entre montadora e clientes, oferecendo soluções que facilitam e agilizam o dia-dia dos usuários
A Mercedes-Benz do Brasil passa a contar com um novo atendimento inteligente de serviços via WhatsApp exclusivo para clientes de caminhões e ônibus da marca, o lançamento oficial do serviço aconteceu durante a Fenatran 2024. Com o nome de ZapBenz, a integração inteligente implementada pela Yalo tem como objetivo garantir mais agilidade e conveniência a fim de possibilitar interações de qualidade a qualquer momento, tais como: localizar concessionárias Mercedes-Benz, adquirir treinamentos, soluções de Peças e Serviços, acesso à manuais de bordo, acionar serviço assistencial e até comprar produtos licenciados da Mercedes-Benz Trucks Collection, tudo isso disponível 24h por dia. E caso o cliente necessite de atendimento humano, basta acessar o suporte ao cliente de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
A presença de agentes inteligentes na integração da ferramenta permitirá, em breve, novas funcionalidades além da disponibilidade de atendimento ágil com informações e serviços, possibilitando que o sistema aprenda todas as particularidades do negócio de cada cliente. Através do uso de IA, o canal será capaz de prover análises de comportamento dos usuários, o que facilitará a oferta de soluções precisas e personalizadas, garantindo a satisfação do cliente e a construção de uma relação muito mais próxima.
De acordo com João Marques, Customer Success Manager da Yalo, existem vários indicadores e ferramentas utilizadas para a realização do monitoramento e é a partir delas que são construídas as integrações com o público através de dados em tempo real sobre todo o processo. “Com esse projeto, a Mercedes passa a não só oferecer um serviço atual e inteligente, mas também a entender melhor o comportamento dos seus usuários. Com isso, fica mais fácil oferecer soluções e atendimentos cada vez mais personalizados, garantindo a satisfação do cliente e a construção de uma relação de longo prazo”, explica.
O ZapBenz é uma nova forma de relacionamento capaz de identificar o problema do usuário na ponta e trazer uma resposta eficiente e rápida. “Os novos serviços do portfólio 2025 reforçam o compromisso de que tudo o que a marca traz para o mercado é fruto do que é pedido pelos clientes. Afinal, as estradas falam, a Mercedes-Benz ouve e traz a solução”, finaliza Jefferson Ferrarez, vice-presidente de Vendas, Marketing e Peças & Serviços Caminhões da Mercedes-Benz do Brasil.
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