Aeroporto de Viracopos é eleito novamente o melhor do país

O Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (SP), foi eleito o melhor do país entre os 20 terminais avaliados na rodada do 4º trimestre de 2018 da Pesquisa de Satisfação do Passageiro, realizada pelo Ministério da Infraestrutura. Após 24 rodadas, essa é a oitava vez que o terminal conquista o posto de primeiro lugar. Em uma escala de 1 a 5, sendo 1 “muito ruim” e 5 “muito bom”, o terminal recebeu nota 4,80 no indicador “Satisfação Geral do Passageiro”. Os outros terminais do estado de São Paulo também receberam boas avaliações: Guarulhos, 4,35, e Congonhas, 4,34.

Dos 38 indicadores da pesquisa, Viracopos alcançou o primeiro lugar em 19. Entre eles, o “tempo de fila na inspeção de segurança” (4,89), que foi a maior nota atribuída ao terminal, seguida pelos itens “cordialidade e prestatividade dos funcionários do check-in” e “limpeza geral do terminal”, ambos com 4,85. Entre outros destaques de primeiro lugar, estão o conforto térmico e acústico, com 4,75 e 4,74, respectivamente. Além da qualidade da informação prestada pela companhia aérea, 4,73.

Em um ano, a qualidade de internet/wi-fi subiu 8,4%, passando de 3,71 no 4º trimestre de 2017, para 4,02 nesta rodada. A menor nota atribuída pelos passageiros foi registrada no índice “custo-benefício dos produtos de lanchonetes/restaurantes”, obtendo 2,86.

TERMINAIS PAULISTAS – Já o aeroporto de Guarulhos carimbou o primeiro lugar na quantidade e qualidade de estabelecimentos comerciais com a nota de 4,30. Outro destaque foi a quantidade e qualidade de lanchonetes e restaurantes, com 4,16. No entanto, os passageiros não estão satisfeitos com o custo-benefício dos produtos de lanchonetes e restaurantes, que obteve a nota 2,85, além do custo-benefício do estacionamento, com 2,83, e a velocidade de restituição de bagagem, que, com 4,16, ficou em último entre os 20 aeroportos.

Em relação à Congonhas, a melhor nota atribuída pelos viajantes foi registrada no índice que mede o tempo de fila no check-in (autoatendimento), com 4,77, o que representa um aumento de 8,7% em relação a 2017. Em seguida, a qualidade da informação nos painéis das esteiras de restituição de bagagem (4,65), que obteve evolução de 9%. No entanto, o terminal ficou em último lugar nos quesitos “sensação de segurança nas áreas públicas do aeroporto” (4,16), “disponibilidade de vagas no estacionamento de veículos (3,20)” e “qualidade da informação prestada pela companhia aérea” (4,17). A menor nota no levantamento foi 2,55, referente ao indicador “custo-benefício dos produtos de lanchonetes/restaurantes”.

PRÊMIO AEROPORTOS + BRASIL

Além da divulgação dos resultados do 4º trimestre, o ministério realizou a premiação Aeroportos + Brasil 2019, que consolida os resultados das quatro rodadas trimestrais da pesquisa de Satisfação do Passageiro.

Os aeroportos internacionais de Manaus (AM), Viracopos (SP) e Brasília (DF) foram eleitos, pelos entrevistados, os melhores terminais do Brasil. Com base nos resultados consolidados da Pesquisa de Satisfação do Passageiro, em 2018, os três aeroportos receberam o prêmio de Aeroporto + Brasil 2019, que condecorou o melhor terminal nas três categorias: até 5 milhões passageiros, de 5 a 15 milhões e acima de 15 milhões, respectivamente. A cerimônia de entrega dos troféus foi realizada, nesta quarta-feira (13), na Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).

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O Prêmio Aeroportos + Brasil é um evento anual e a premiação é feita com base na consolidação das entrevistas realizadas durante todo o ano pela Praxian – Business & Marketing e divulgadas trimestralmente. O nível de confiança da pesquisa é de 95% e a margem de erro de 5%. A escolha dos vencedores foi apontada pelos próprios passageiros de voos domésticos e internacionais, com base em mais de 81 mil entrevistas realizadas ao longo de 2018.

Para o ministro da Infraestrutura, Tarcísio Gomes de Freitas, a premiação tem reconhecido a importância e a qualidade dos serviços oferecidos pelos aeroportos brasileiros. “Queremos estimular os operadores aeroportuários a prestar o melhor serviço, além de oferecer transparência na situação dos terminais do país”, avaliou o ministro.

Nesta edição, o Ministério da Infraestrutura premiou os aeroportos, as companhias aéreas e órgãos públicos, totalizando sete categorias. De acordo com o secretário nacional de Aviação Civil, Ronei Glanzmann, a mudança foi para dar o devido reconhecimento ao trabalho feito pelos agentes públicos dentro dos aeroportos.