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TOKIO MARINE SEGURADORA

Mudanças garantem atendimento mais eficaz durante a alta temporada para clientes da HDI, Yelum e Aliro

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Mudanças garantem atendimento mais eficaz durante a alta temporada para clientes da HDI, Yelum e Aliro

Com o início da alta temporada, caracterizada pelo maior uso de veículos e residências durante as férias, o Grupo HDI – um dos principais conglomerados seguradores do Brasil – anuncia melhorias implementadas ao longo do último semestre. As ações visam otimizar o atendimento e a assistência para os clientes das marcas HDI, Yelum e Aliro, proporcionando experiências mais ágeis, eficientes e intuitivas, enquanto reforçam o compromisso com soluções inovadoras e descomplicadas.

Uma das principais iniciativas foi a transferência da operação de assistência para a Fácil Assist, unificando a experiência dos segurados. Essa mudança resultou em um atendimento mais ágil e eficiente, com equipes exclusivas, frota própria de guinchos personalizados e pátios reservados para veículos segurados. Além disso, os prestadores passaram por treinamentos aprimorados, garantindo um serviço de alta qualidade e processos padronizados de ponta a ponta.

A estrutura de atendimento também foi ampliada, com equipes reforçadas e canais digitais disponíveis 24 horas por dia. Isso permite que os clientes recebam suporte imediato de forma rápida e prática, reduzindo significativamente o tempo de espera.

Dicas para uma alta temporada sem imprevistos

Como parte da campanha de conscientização, o Grupo HDI compartilha recomendações importantes para evitar problemas durante viagens:

- Residências: cheque os sistemas elétricos e hidráulicos, desligue aparelhos não essenciais e informe vizinhos ou o síndico sobre sua ausência.

- Veículos: realize revisões mecânicas, verifique pneus e fluidos, e mantenha a documentação em dia.

“Estamos sempre inovando para melhorar a experiência dos nossos clientes e parceiros. As melhorias implementadas, somadas à nossa operação digital, nos permitem enfrentar os desafios da alta temporada com agilidade e eficiência, garantindo tranquilidade para todos”, destaca Luciane Merli, COO da Fácil Assist.


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