Brasil,

TOKIO MARINE conquista Prêmio ABT com atendimento personalizado para clientes

  • Crédito de Imagens:Divulgação - Escrito ou enviado por  SEGS
  • SEGS.com.br - Categoria: Seguros
  • Imprimir

Prêmio ABT - Crédito: Divulgação Tokio Marine Seguradora Prêmio ABT - Crédito: Divulgação Tokio Marine Seguradora

A Tokio Marine Seguradora foi premiada com o bronze na categoria Jornada do Cliente no XXIV PrêmioABT, com o case “Valorizando a experiência após os 60”. A premiação, que aconteceu na última terça-feira (29) no Memorial da América Latina, em São Paulo, contou com a presença de Luciana Gennari, Superintendente Executiva de Contact Center da seguradora, que recebeu o prêmio em nome da companhia.

Para Luciana, o reconhecimento reflete o compromisso contínuo da Tokio Marine em aprimorar a experiência de seus segurados e parceiros. “Nossa equipe utiliza dados para entender melhor as necessidades dos clientes, o que nos levou a desenvolver um atendimento prioritário para segurados acima de 60 anos, simplificando os processos e permitindo que as demandas sejam resolvidas rapidamente, em uma única chamada”, explica.

O sistema atualizado da seguradora agora direciona automaticamente clientes acima de 60 anos para um atendente, evitando as várias opções do menu automatizado (URA). “Com essa mudança, registramos um aumento expressivo na satisfação dos segurados, refletido no NPS, que chegou a 86%”, ressalta Luciana.

Além disso, a Tokio Marine realiza pesquisas periódicas para avaliar e melhorar a qualidade do atendimento em cada etapa da jornada do cliente, consolidando seu compromisso com a excelência. “Essas avaliações garantem que continuemos oferecendo um atendimento superior aos nossos segurados e parceiros”, conclui Luciana.

Criado em 2001, o PrêmioABT é uma das maiores referências em reconhecimento de boas práticas em atendimento ao cliente, valorizando empresas que se destacam por suas iniciativas na área.


Compartilhe:: Participe do GRUPO SEGS - PORTAL NACIONAL no FACEBOOK...:
 
https://www.facebook.com/groups/portalnacional/

<::::::::::::::::::::>
IMPORTANTE.: Voce pode replicar este artigo. desde que respeite a Autoria integralmente e a Fonte...  www.segs.com.br
<::::::::::::::::::::>
No Segs, sempre todos tem seu direito de resposta, basta nos contatar e sera atendido. -  Importante sobre Autoria ou Fonte..: - O Segs atua como intermediario na divulgacao de resumos de noticias (Clipping), atraves de materias, artigos, entrevistas e opinioes. - O conteudo aqui divulgado de forma gratuita, decorrem de informacoes advindas das fontes mencionadas, jamais cabera a responsabilidade pelo seu conteudo ao Segs, tudo que e divulgado e de exclusiva responsabilidade do autor e ou da fonte redatora. - "Acredito que a palavra existe para ser usada em favor do bem. E a inteligencia para nos permitir interpretar os fatos, sem paixao". (Autoria de Lucio Araujo da Cunha) - O Segs, jamais assumira responsabilidade pelo teor, exatidao ou veracidade do conteudo do material divulgado. pois trata-se de uma opiniao exclusiva do autor ou fonte mencionada. - Em caso de controversia, as partes elegem o Foro da Comarca de Santos-SP-Brasil, local oficial da empresa proprietaria do Segs e desde ja renunciam expressamente qualquer outro Foro, por mais privilegiado que seja. O Segs trata-se de uma Ferramenta automatizada e controlada por IP. - "Leia e use esta ferramenta, somente se concordar com todos os TERMOS E CONDICOES DE USO".
<::::::::::::::::::::>

voltar ao topo

Adicionar comentário

Aja com responsabilidade aos SEUS COMENTÁRIOS, em Caso de Reclamação, nos reservamos o Direito, a qualquer momento de Mudar, Modificar, Adicionar, ou mesmo Suprimir os comentarios de qualquer um, a qualquer hora, sem aviso ou comunicado previo, leia todos os termos... CLIQUE AQUI E CONHEÇA TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO. - O Nosso muito obrigado - Ferramenta Automatizada...IMPORTANTE: COMENTÁRIOS com LINK são bloqueados automaticamente (COMMENTS with LINKS are automatically blocked.)...Sucesso!

Security code Atualizar

Enviar