“A mediação é uma tendência que veio para revolucionar o mercado de seguros”, afirma especialista

“A mediação online realizada por profissionais capacitados e tecnicamente treinados é essencial, trata-se de uma tendência que veio para revolucionar o mercado de seguros, que está em constante expansão. A importância de profissionais especializados em mediação no setor de seguros não pode ser subestimada. Mediadores experientes facilitam a comunicação e o entendimento entre as partes envolvidas e são capazes de encontrar soluções que garantam economia para as companhias de seguros e segurança para os segurados. A habilidade de um mediador em negociar acordos satisfatórios encerra conflitos de maneira eficiente e fortalece a confiança e o vínculo de longo prazo entre a seguradora e seu cliente”, pontua Mírian Queiroz, advogada, mediadora e diretora da MediarSeg - primeira empresa especializada em conflitos do setor securitário.

De acordo com um estudo realizado pela Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg), cerca de 56,5% das empresas do mercado segurador apontaram que mais de 75% de seus processos já podem ser realizados digitalmente. Foram ouvidas 47 empresas, que representam 86% do setor segurador nacional. “A mediação no setor securitário é uma resposta às exigências do mercado atual e uma estratégia proativa para acompanhar o crescimento do setor de seguros. Ao investir em uma empresa especializada em mediação nesse segmento, as seguradoras se posicionam como líderes na resolução de conflitos e demonstram um compromisso sério com a transparência, a responsabilidade corporativa e a excelência no atendimento ao cliente. Se hoje o mercado permite a contratação de produtos e serviços por meio digital, por que não encerrar conflitos de maneira célere e segura por esse meio”, questiona a diretora da MediarSeg.

Para Mírian, é evidente que a mediação em matéria de seguros veio para ficar, oferecendo uma abordagem moderna, técnica e eficaz para lidar com os desafios e oportunidades deste mercado em constante evolução, mas a mediadora faz um alerta. “Investir em mediadores especializados em seguros é essencial para garantir que as disputas sejam resolvidas de maneira justa e equilibrada, promovendo um ambiente seguro, confiável, orientado para o cliente e que traga real economia para as companhias de seguros. Na MediarSeg, nossos profissionais foram capacitados pelo Conselho Nacional de Justiça, tribunais e possuem MBA em Seguros e cursos de capacitação em mediação, conciliação e arbitragem. Durante as tratativas, nossos profissionais utilizam técnicas da psicologia para aproximar as partes e trazer benefícios mútuos para os envolvidos. Cada caso é estudado e as soluções são construídas para atender as necessidades dos envolvidos. Não estamos fazendo apenas acordos, estamos preservando a relação da seguradora e do segurado e preservando a imagem da companhia de seguros”, afirma a mediadora.

Nossos resultados

A MediarSeg tem uma trajetória de 4 anos no mercado, durante os quais conseguiu proporcionar mais de 90 milhões de reais em economia para as companhias de seguros. Um dos nossos clientes recebeu reconhecimento tanto do CNJ (Conselho Nacional de Justiça) quanto da CNSeg (Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização) por suas práticas exemplares em mediação, que têm transformado positivamente o setor, contribuindo significativamente para a redução de processos no setor securitário. Além disso, recebemos o certificado de excelência da CNSeg e uma menção honrosa do CNJ, destacando nosso trabalho inovador em parceria com as companhias de seguros.

“Os contratos de seguros são estabelecidos para serem duradouros, e é importante que os conflitos que possam surgir ao longo desse caminho não comprometam essa relação de confiança. Por meio da mediação online, podemos manter os clientes na carteira, fortalecendo os laços e demonstrando o compromisso com o serviço prestado. O mercado está cada vez mais tecnológico e evoluído, a MediarSeg oferece às companhias de segurados a oportunidade de resolverem seus problemas de forma prática, célere, e econômica, utilizando plataformas online que facilitam as negociações. Dessa forma, melhoramos a experiência do segurado e posicionamos a companhia de seguros como uma organização que genuinamente se preocupa com seus clientes, oferecendo qualidade e excelência desde a contratação dos serviços até o momento em que surge uma controvérsia”, finaliza Mírian.

Ótima semana!