Gestão de chamados integrada pode transformar a experiência dos colaboradores

A gestão de chamados é um componente essencial para a eficiência operacional em qualquer organização, especialmente para uma comunicação clara e em empresas que dependem fortemente da logística. Quando integrada a outros sistemas, proporciona uma visão completa, o que facilita o fluxo de informações entre diferentes departamentos. Esse processo tecnológico, principalmente quando usado com Inteligência Artificial, pode aumentar a produtividade dos profissionais em até 40%, conforme relatório da Accenture.

Segundo Tiago Penteado, head de tecnologia e produtos da Pitney Bowes, multinacional especializada em soluções de logística, envio de documentos, encomendas e pacotes, essa utilização pode transformar significativamente a experiência dos colaboradores, trazendo benefícios em termos de rendimento nas atividades e satisfação no ambiente de trabalho.

“A gestão de chamados junto a outras plataformas de colaboração, como CRM (Customer Relationship Management) e ERP (Enterprise Resource Planning), faz com que a equipe resolva problemas rapidamente, acesse históricos de atendimento e obtenha suporte em tempo real. Tendo isso reunido sempre que necessário, acelera a resolução de desafios e reduz a frustração e o tempo de inatividades dos colaboradores. Consequentemente, as demandas tornam-se mais eficazes e o retorno é considerável”, complementa Tiago.

No setor de logística, por exemplo, o head diz que essa importância é ainda mais evidente, onde necessita de um fluxo contínuo de informações para garantir que todas as operações ocorram sem contratempos. Esse apoio dá à equipe o suporte essencial para que gerenciamento de inventários, rastreamento de remessas e atendimento ao cliente, mantendo-o informado sobre o status de seus pedidos em tempo real, faça a diferença na rotina de trabalho.

Já quando se trata dessa integração de gestão de chamados com CRMs na experiência dos funcionários, o especialista ressalta que a melhora é muito perceptível: “A empresa faz com que eles tenham um contexto completo dos clientes e ofereçam um atendimento mais personalizado e eficaz, aumentando a satisfação do parceiro e a lealdade à marca. Além disso, pode desencadear uma automação de processos que faz com que o profissional consiga focar em atividades mais estratégicas nos negócios, e esse desempenho interno contribui para um ambiente mais motivador com resultados positivos tanto para o colaborador quanto para a empresa”.

Para o especialista, o mercado também tem mostrado uma tendência crescente na adoção de soluções integradas, refletindo a demanda por maior eficiência e jornada de trabalho mais rica para o time.

“Empresas que investem em tecnologias integradas e automação ganham além de produtividade, conseguindo atrair e reter talentos para um ciclo virtuoso de inovação. Essa estratégia é imprescindível para as companhias de todo e qualquer setor, sobretudo em um mercado cada vez mais dinâmico e exigente”, finaliza Penteado.

Sobre a Pitney Bowes Brasil

Pitney Bowes (NYSE: PBI) é uma empresa global de remessa e correio que fornece tecnologia, logística e serviços financeiros para mais de 90% das empresas Fortune 500. Pequenos negócios, varejo, empresas e clientes governamentais em todo o mundo confiam na Pitney Bowes para remover a complexidade do envio de correio e encomendas.