Flexibilidade e humanização no mercado de saúde

A New Saúde Leader, operadora de saúde fundada há 29 anos por médicos na região de Atibaia e Bragança Paulista (SP), está se destacando pela resiliência e capacidade de reinvenção. Após enfrentar dificuldades e quase encerrar suas atividades, a operadora foi revitalizada há seis anos com a chegada de Dimitrius Tremonti como CEO. “Quando cheguei, a empresa estava prestes a fechar suas portas”, afirma Tremonti. Naquele momento, a operadora possuía pouco mais de 300 vidas.

Sob a gestão de Tremonti, a New Saúde Leader passou por uma transformação significativa. A expansão comercial começou em Atibaia, mas rapidamente se estendeu para todo o estado de São Paulo, incluindo o Vale do Paraíba, Baixada Santista e a capital paulista. “Hoje estamos em praticamente todo o estado de São Paulo, com uma capilaridade bastante significativa”, diz.

Inicialmente focada em pessoas físicas, a operadora agora atende empresas de médio e grande porte, conhecidas como PJ (Pessoa Jurídica). Essa mudança estratégica permitiu um crescimento sustentável e menos suscetível à alta sinistralidade dos planos individuais. “Optamos por focar no segmento de PJ, o que nos permitiu crescer rapidamente e de forma sustentável”, explica.

O grande diferencial da New Saúde Leader é a flexibilidade e humanização no atendimento, contrastando com as grandes operadoras que oferecem serviços mais padronizados. “Trabalhamos naquilo que as grandes não conseguem fazer: um atendimento mais intimista e personalizado”, destaca Tremonti. A operadora também investe na verticalização da rede, com a construção de hospitais próprios, como o recém-inaugurado Hospital Leonardo da Vinci, em Atibaia.

A operadora trabalha exclusivamente em parceria com corretores, responsáveis por todas as vendas. “Todas as nossas vendas são feitas por intermediação de parceiros corretores. Nós não fazemos venda direta”. Para garantir a eficácia dos corretores, a operadora oferece treinamentos que abordam regras comerciais básicas e diferenciais de credenciamento. “Temos treinamentos que ajudam nossos corretores a entenderem nossos serviços e a estarem sempre atualizados”, afirma.

Atualmente, a New Saúde Leader conta com aproximadamente 26 mil vidas em sua carteira de beneficiários e espera ultrapassar a marca de 30 mil vidas até julho de 2024. A meta para o final do ano é chegar a mais de 40 mil vidas. “Estamos reforçando nossa equipe comercial e expandindo para novas praças onde já temos beneficiários”, planeja Tremonti.

O crescimento da New Saúde Leader é sustentado por uma visão de longo prazo e investimentos estratégicos. A operadora está planejando a construção de uma segunda unidade hospitalar, possivelmente na região norte de São Paulo ou em Guarulhos, áreas que já possuem uma carteira significativa de clientes. “Nosso crescimento é pautado na verticalização da rede. Precisamos crescer em algumas regiões para depois montar serviços locais”, explica Tremonti.

Tremonti destaca a importância de manter proximidade com clientes e parceiros, algo crucial para o sucesso da operadora. “A proximidade com nossos parceiros e a humanização no atendimento são nossos maiores diferenciais e são esses valores que queremos levar para todas as novas regiões onde atuarmos”, finalizou.

Além disso, ele ressalta a necessidade de mais abertura no mercado para novas operadoras. “A New Saúde Leader está em um processo de expansão e se coloca à disposição para novos códigos e parcerias. É importante que o mercado de saúde entenda que somos uma operadora distinta, com um negócio independente”, afirmou.