Como o metaverso têm impulsionado empresas na capacitação e integração de colaboradores

O metaverso é um termo que ganhou força significativa nos últimos anos, e tem se destacado cada vez mais dentro do cenário tecnológico e empresarial. Com a evolução da digitalização, o metaverso se torna mais do que apenas um playground digital, é uma nova fronteira para interações sociais, experiências imersivas e, inclusive, novas oportunidades para impulsionar os negócios - tudo sustentado pela tecnologia. Empresas de diferentes segmentos já vem investindo na tecnologia para aprimorar a relação com os clientes e expandir a visibilidade da marca. Segundo uma pesquisa realizada pela GlobalData, o mercado do metaverso movimentou em 2021 o valor de US＄ 22,7 bilhões. A perspectiva é que este número deve chegar a US＄ 996 bilhões em 2030, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 39,8%.

Multinacional de CX inova com o Meta X

A Concentrix, fornecedora global de soluções e tecnologia voltadas para a melhoria da experiência do cliente (CX), está entre as organizações que investem e exploram o potencial do metaverso em busca de otimizar resultados. Através do Meta X, sua plataforma de realidade virtual, os colaboradores podem se conectar e fazer diversas atividades que normalmente são feitas em ambientes físicos, como reuniões, feedbacks, simulações, treinamentos e até mesmo atividades recreativas, como festas e jogos.

O Meta X oferece um espaço virtual para reuniões mais dinâmicas e interativas, permitindo uma colaboração mais fluida. Além disso, é utilizado para simulações e treinamentos, proporcionando aos colaboradores experiências de aprendizado envolventes e realistas. Também abrange aspectos de bem-estar, com momentos de meditação e interações casuais.

Claudia Gimenez, country manager e vice-presidente de operações da Concentrix Brasil comenta: “O Meta X oferece uma ampla gama de possibilidades e benefícios, todos convergindo para um objetivo central: cultivar uma experiência imersiva de comunidade para nossas equipes. Esta solução foi desenvolvida com a intenção primordial de aprimorar o engajamento das equipes, enriquecer processos de aprendizado e fortalecer as conexões sociais ao longo da trajetória dos colaboradores na Concentrix. Isso é particularmente crucial para situações envolvendo interações entre diferentes regiões e para aqueles que trabalham remotamente.”

O Meta X visa, também, a otimização de desempenho e alcance de metas-chave (KPIs). Com 11 hubs de experiência e mais de 70 espaços, tanto compartilhados quanto privados, essa plataforma proporciona um ambiente propício para a capacitação contínua dos colaboradores.

Dados de uso e melhorias para o negócio

Após um pouco mais de um ano desde o seu lançamento em julho de 2022, a solução inovadora da Concentrix já está revelando uma série de avanços significativos que confirmam seus benefícios. Entre esses avanços, dois casos de sucesso que ilustram o impacto positivo do Meta X.

Em um cenário, o Meta X revelou seu potencial na melhoria da experiência de aprendizado em ambientes educacionais. Um dos clientes da Concentrix, que já fazem uso da plataforma, inicialmente relatou um desafio sazonal de crescimento, onde buscavam uma solução para melhorar a retenção de colaboradores em uma onda de contratações que ocorria de setembro a dezembro. “Com a implementação do Meta X e um novo modelo de sala de aula mais envolvente, foi possível alcançar uma melhoria de 21% na taxa de retenção para esse cliente, proporcionando uma experiência de aprendizado verdadeiramente excepcional”, informa a VP de operações da empresa.

No segundo caso, o Meta X se destacou ao contribuir para o aprimoramento do processo de recrutamento e seleção. O desafio estava na conversão de candidatos devido a critérios específicos de aprovação. Com o uso estratégico da solução e a reformulação da apresentação do processo de contratação, foi possível aumentar a taxa de conversão de candidatos em 5 pontos percentuais, mostrando como a solução é eficaz em otimizar os processos de seleção.

"Nossos resultados são impressionantes", relata Claudia, evidenciando o impacto tangível do Meta X em questões críticas do negócio. “Esses casos de sucesso ilustram o potencial transformador dessa inovação tecnológica, que está impulsionando melhorias substanciais em áreas-chave da Concentrix”, conclui.

Com resultados comprovados, a plataforma Meta X já está deixando sua marca na Concentrix, com colaboradores já imersos na experiência virtual, somando mais de 42 mil acessos desde a sua inauguração. O horizonte é ainda mais ambicioso: até o término de 2023, a previsão é que aproximadamente 14 mil indivíduos em toda a região latino-americana colham os benefícios dessa da ferramenta inovadora. "Fomos incansáveis na busca pela opinião de nossos usuários do Meta X e o veredito é claro: 94% de aprovação. Os restantes 6% tiveram obstáculos técnicos, que foram devidamente identificados e resolvidos", compartilha Gimenez, satisfeita com o resultado do esforço dedicado.

Expectativas para os próximos anos

A trajetória futura está repleta de ambições tangíveis. Além de elevar a usabilidade do Meta X, a Concentrix estabelece metas audaciosas. Um objetivo notável é a redução do consumo de banda da ferramenta, um passo em direção a otimizar a experiência em meio a múltiplos acessos simultâneos. Adicionalmente, a empresa pretende expandir a diversidade linguística, proporcionando ambientes nos diversos idiomas que a empresa possui hoje em seu universo de colaboradores - uma resposta direta ao desejo de uma base de usuários diversificada.

Com um olhar estratégico, a Concentrix planeja utilizar a solução não apenas para melhorar KPIs e engajamento da equipe, mas também como uma ferramenta para estabelecer padrões de excelência no Customer Experience (CX), estendendo os benefícios internos aos clientes e parceiros da empresa. "O metaverso é um campo promissor para nosso crescimento. Estamos prontos para explorar essa fronteira e, por meio de seus benefícios intrínsecos, elevar nossa oferta para nossos clientes e parceiros", conclui Claudia, enfatizando a ambição estratégica da Concentrix no mundo em constante evolução da tecnologia.

Sobre a Concentrix

A Concentrix (Nasdaq: CNXC) é líder global de soluções e tecnologia de experiência do cliente (CX). A empresa projeta, constrói e executa CX para mais de 130 empresas da Fortune Global 500 e 125 clientes da nova economia, sendo soluções específicas ou que cobrem toda a jornada de ponta a ponta. Os profissionais de tecnologia da companhia desenvolvem soluções tecnológicas mais inteligentes, assim como, os experts operacionais executam todas as ações para que tudo funcione perfeitamente. A Concentrix opera em 40 países em seis continentes, fornecendo serviços nas principais indústrias: tecnologia e eletrônicos de consumo; varejo, viagens e comércio eletrônico; bancos, serviços financeiros e seguros; assistência médica; comunicações e mídia; automotivo; e energia & setor público. Visite o site da Concentrix para saber mais.