Segurança digital: como evitar golpes ao fazer compras online

Comprar online é uma realidade para muitos brasileiros. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), as vendas totais registradas no e-commerce local atingiram a marca de R$ 169,6 bilhões em 2022, o que equivale a um crescimento de 5% em relação ao ano anterior. Embora os consumidores já estejam adaptados a realizar compras online, a preocupação com a segurança no ambiente virtual segue existindo. De acordo com um estudo da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), um em cada três brasileiros (27%) que compra pela internet afirma que já sofreu alguma fraude ou golpe, mas ainda assim a maior parte dos compradores (87%) diz se sentir segura ao consumir online.

Para evitar que os consumidores tenham problemas na hora de realizarem suas compras, a Shopee, marketplace que conecta vendedores, marcas e consumidores, separou dicas para evitar que os usuários sejam vítimas de uma má experiência de compra e para combater tentativas de fraudes. As páginas Compre com Segurança e Dicas para uma compra segura, por exemplo, listam algumas recomendações para quem deseja comprar online de forma confiável e sem preocupações.

Abaixo, a Shopee detalha 6 maneiras de se prevenir e combater fraudes no ambiente de compra online:

Confira a avaliação do vendedor e de seus produtos: é importante observar se os produtos daquele lojista apresentam boas avaliações dos consumidores. Outras pessoas podem sinalizar qualquer tipo de problema e alertar os próximos compradores. No entanto, no marketplace da Shopee, vendedores denunciados podem ser banidos da plataforma, aumentando a segurança na hora da compra.

Converse pelo chat com o vendedor: é possível fazer perguntas e esclarecer dúvidas por meio do bate-papo da plataforma com os vendedores antes de comprar. Após a realização da compra, também é possível falar com a Shopee, seja pelo chat, telefone ou acessando o formulário pelo site.

Garantia Shopee: essa ferramenta exclusiva da Shopee retém o pagamento do produto até que o consumidor receba o que comprou em perfeitas condições. Dessa forma, muitos problemas são evitados e o usuário não perde dinheiro. Conheça os diferenciais de onde realiza sua compra e procure pelas garantias.

Não pague nada por aplicativo de mensagem instantânea: realize pagamentos apenas pela plataforma da Shopee. Desconfie se algum lojista entrar em contato por esses canais e denuncie na plataforma. Os pagamentos são feitos somente pelo marketplace.

Denuncie vendedores irregulares: para combater fraudes é importante denunciar lojistas que estejam executando práticas ilegais. Para fazer isso na plataforma da Shopee, basta entrar no chat com o vendedor e clicar nas reticências, no canto superior direito, e clicar na opção de denúncia. Em seguida, é possível selecionar o motivo da denúncia. Caso seja por direcionar a transação de pagamento para fora da Shopee, selecione a opção indicada. É possível incluir imagens do ocorrido também.

Atenção às recomendações específicas para produtos eletrônicos: itens eletrônicos precisam ser homologados pela Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações. Por isso, observe se o produto tem o selo oficial, que fica localizado na parte de trás dos aparelhos. Além disso, esses selos possuem logo da empresa e o IMEI, composto por 12 dígitos, divididos em 3 blocos. É possível encontrar mais informações na página da Shopee, com dicas para compras de eletrônicos.

Sobre a Shopee

A Shopee é uma plataforma global de comércio eletrônico que conecta consumidores, marcas e vendedores, tornando a compra e a venda acessíveis em uma experiência fácil, segura e divertida. Além disso, o marketplace oferece uma ampla variedade de produtos, pagamentos e logística integrados entre outras facilidades para seus usuários.

Lançada pela primeira vez no Sudeste Asiático e em Taiwan em 2015, a Shopee iniciou suas operações no Brasil em 2019 com equipe local e escritórios na cidade de São Paulo com o compromisso de ajudar marcas e empreendedores brasileiros a se digitalizarem e terem sucesso no comércio eletrônico, contribuindo para a economia digital da região. A empresa faz parte da Sea Limited (NYSE: SE), líder global de internet para consumidores, cuja missão é melhorar a vida dos consumidores e pequenas empresas com tecnologia por meio de seus três negócios principais: Shopee, Garena e SeaMoney.