MAG Seguros se destaca entre as mais inovadoras no setor

O principal foco da companhia Inovtem sido avançar na melhoria dos processos por meio de recursos tecnológicos, e aprimorar, de forma mais humanizada, a atenção às dificuldades dos usuários

MAG Seguros – O diretor-executivo de tecnologia da informação (TI) da MAG Seguros, Luis Henrique Fontes de Oliveira explica que o principal foco da companhia nos últimos 12 meses foi a busca por avançar na melhoria dos processos por meio de recursos tecnológicos, como inteligência artificial; e aprimorar, de forma mais humanizada, a atenção às dificuldades dos usuários.

“Exigimos da área de tecnologia maior velocidade e precisão das operações internas, mas sem descuidar da experiência personalizada de cada cliente”, diz.

Nesse sentido, Oliveira destaca a iniciativa MAG Phygital, com uso de tecnologia machine learning (capacidade do computador em identificar padrões) e atendimento humanizado nos negócios, beneficiando clientes e colaboradores, com impacto em todo o setor. O conceito aplicado torna o processo de compra de seguros mais atrativo e adaptado às preferências das pessoas.

O MAG Phygital resultou no aumento de R$ 500 mil na receita da empresa e na geração de mais de 42 mil leads (clientes), distribuídos para a equipe de vendas, entre setembro de 2022 e junho de 2023. Além disso, a taxa de conversão, via WhatsApp, manteve-se acima de 18% e o tempo médio de atendimento ao lead ficou em 16 minutos, explica o diretor-executivo de TI da seguradora.

Icatu Seguros – Terceira colocada no ranking setorial, a Icatu Seguros investiu, nos últimos cinco anos, mais de R$ 1 bilhão em iniciativas de tecnologia, transformação digital, inovação e experiência digital. Desse montante, R$ 360 milhões foram utilizados em 2022. Neste ano, o investimento será de mais de R$ 400 milhões na área, explica o superintendente de ransformação digital da Icatu, Luciano Antoniolo.

Hoje, a compra do seguro Vida Digital é 100% on-line, sendo efetivada em minutos, com grande volume de transações por dia, diz Antoniolo. “Temos bancos como clientes, usando a tecnologia da Icatu Seguros para a venda dos seguros de vida. São milhões de pessoas”, completa.

Bradesco Seguros – Para a Bradesco Seguros, a essência das soluções e inovação realizadas nos últimos 12 meses pode ser resumida no “clientecentrismo”, ou seja, o cliente no foco dos produtos e serviços digitais, como explica o diretor de inovação, CRM e digital do Grupo Bradesco Seguros, Fábio Dragone.

A esse enfoque soma-se a preocupação em buscar soluções para o e empoderamento do corretor, que também é o usuário de tecnologias e ferramentas.

Em 2022, a seguradora investiu mais de R$ 1 bilhão em tecnologia e inovação, o dobro do montante de 2021. Segundo Dragone, o objetivo é ampliar os investimentos na área em 2023 e 2024, com foco no desenvolvimento interno e em parcerias.

“Faz parte das prioridades a aplicação de IA e tecnologias que facilitem o processo de aquisição e utilização dos produtos, personalização dos serviços e soluções, além da transformação digital da nossa força de vendas”, afirma o diretor de inovação.

Segundo Dragone, o aplicativo da Bradesco Seguros foi desenvolvido em uma nova plataforma mobile, a partir de entrevistas e testes de usabilidade com clientes. No app, é possível acessar 40 serviços. “Em junho, o app atingiu a marca de mais de um milhão de usuários únicos e mais de seis milhões de solicitações realizadas”, diz.