O futuro do e-commerce está na customização (e nos Super APPs)

Por Stallin Silva*

Dizer que o e-commerce revolucionou a forma como as pessoas adquirem produtos pode parecer chover no molhado. Mas fato é que o setor, mesmo com números tão promissores e uma consolidação inegável no mercado de consumo, ainda tende a protagonizar uma série de evoluções no que diz respeito à relação das marcas com os usuários. Em prol de resultados satisfatórios, que continuem a credenciar o comércio eletrônico como uma alternativa de alto valor econômico, é necessário, cada vez mais, pensar em soluções compatíveis com o nível de exigência do público.

De acordo com estimativas levantadas pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce atingirá uma marca de R$185,7 bilhões em faturamento neste ano. Com certeza, são informações extraordinárias e que vão ao encontro da importância do tema. Mais do que nunca, a hora é de se pensar em aproveitar um boom que não demonstra qualquer tipo de retração.

Não por acaso, novas tecnologias surgem como oportunidade para empresas que desejam potencializar seus serviços de e-commerce. No centro de iniciativas, está a experiência do consumidor, motivando um olhar atento a métodos e ferramentas alinhadas com uma jornada de compra marcante, sob diversos aspectos. Na prática, todos os caminhos levam à customização. Explico o porquê.

Os benefícios da customização

Produtos e serviços de qualidade são fundamentais na consolidação de uma marca no ambiente online. Sem dúvidas, não se trata de subvalorizar diferenciais que continuam exercendo um papel crítico para a criação de vínculos com os usuários. Mas hoje, definitivamente, sob a perspectiva de empresas que compartilham um foco central no crescimento de suas operações, é preciso ir além, reunindo os requisitos necessários para experiências que acionem gatilhos de fidelização.

Além de permitir que os consumidores explorem plataformas desenvolvidas justamente para atender a demandas específicas, de modo personalizado e atual, uma ferramenta que apresente funcionalidades customizáveis é capaz de aumentar as chances de conversão. Se apoiada por um nível elevado de tecnologia, com processos intuitivos e o que há de mais inovador em termos digitais, as expectativas mostram-se ainda mais atrativas.

O conceito defendido pelo Super APP e o potencial de sua aplicabilidade

Seguindo essa linha de raciocínio, o desafio maior talvez seja garantir que esse modelo de customização seja apoiado em todas as etapas referentes à jornada de compra – incluindo o pós-venda. Por decorrência, muitas das novas tecnologias que surgem como tendência no comércio eletrônico carregam a integração como um diferencial estratégico. Otimizar o relacionamento com o cliente, dentro de espaços ágeis, seguros e acessíveis, é um movimento natural de negócios presentes no e-commerce, o que nos leva ao conceito de Super APP e o potencial por trás da ferramenta.

Os Super APPs, por possuírem diversas funcionalidades, fornecem serviços capazes de solucionar e conduzir toda a demanda do consumidor em uma única plataforma, respondendo a processos de e-commerce, passando pelo pós-venda e toda a cadeia de experiência do cliente, em um aplicativo dedicado.

Ao unificar operações, o Super APP oferece benefícios significativos para a empresa, diminuindo o tempo gasto com atividades descentralizadas e poupando recursos. Como o próprio termo sugere, sua ideia é replicar os diferenciais de vários aplicativos em um só, atendendo, de forma efetiva, a busca por mais praticidade que tanto perdura no mercado de consumo atual.

Por fim, se utilizarmos o ponto de vista do usuário como referência, não há como negar a importância de se simplificar operações e facilitar a vida de quem está interessado em determinada mercadoria. Para as empresas, as luzes estão direcionadas para a missão de traduzir essa demanda em mudanças reais, e, claro, por meio da customização, somada à assertividade de soluções tecnológicas, como o Super APP, é plenamente possível corresponder a um mercado que já não aceita mais meios-termos, somente a excelência.

*Stallin Silva é CEO da Stoom, empresa com o mais alto nível de personalização da experiência em e-commerce. Mestre em Ciência da Computação pela Universidade Estadual de Campinas (Unicamp).

Sobre a Stoom

Fundada a partir da expertise de três ex-alunos da Unicamp, a Stoom se destaca no mercado de comércio eletrônico por meio de sua plataforma 100% customizável. Atua como uma verdadeira parceira de tecnologia e inovação, especializada em desenvolver e implementar soluções de e-commerce personalizadas. Localizada no polo da alta tecnologia em Campinas, está presente no mercado desde 2014 e, atualmente, atende cerca de 20 big companies, como Petz, Tenda Atacado, Starrett e Sportbay (Grupo Pro Tork). Veja mais: https://stoom.com.br/.