Chubb muda estrutura e incrementa qualidade do atendimento a sinistros
A Chubb realizou grandes mudanças estruturais em sua área de atendimento a sinistros, com o propósito de se preparar para um novo período de crescimento planejado para os próximos anos. Entre outras ações, a seguradora investiu em ferramentas digitais, contratou 5 executivos e promoveu o remanejamento de 3 outros profissionais em níveis de diretoria e gerência.
“Um dos pontos mais visíveis da reformulação é o fato de que o atendimento a sinistros da Chubb está agora segmentado em diferentes níveis de complexidade, sob a liderança dos melhores profissionais do mercado”, afirma Alejandro O´Bonaga, Vice-Presidente de Claims da Chubb Brasil. “Isso nos assegura a especialização necessária para regular com precisão todos os tipos de sinistros”, prossegue.
Segundo Alejandro O´Bonaga, o objetivo imediato da iniciativa é contribuir para consolidar a liderança da Chubb nos segmentos de Grandes Riscos e Afinidades. Ele diz que várias metas de crescimento deverão ser facilitadas, uma vez que a nova estrutura está alinhada com a estratégia de expansão da companhia no Brasil. “Estamos preparados para proporcionar a nossos segurados a melhor experiência, em qualquer nível de complexidade”, afirma.
De acordo com o executivo, essa iniciativa da Chubb detectou várias oportunidades para melhorar a eficiência e a produtividade por meio do emprego de ferramentas digitais. Uma delas deu origem ao lançamento de um portal que permite aos segurados a notificação online de sinistros, bem como o rápido envio dos documentos necessários pela web, nas áreas de acidentes pessoais, vida e bens eletrônicos. “Outras novidades serão anunciadas ainda este ano”, antecipa.
Os profissionais contratados para os cargos de diretoria são Andre Lopes, Diretor de Sinistros de Grandes Riscos, e Daniel Cunha, Diretor de Sinistros de Linhas de Consumo - que liderou a transformação digital da operação. Em nível de gerência, a Chubb trouxe Eduardo Ribeiro, Gerente Executivo de Sinistros de Property e Marine, Leonardo Rubio, Gerente de Operações de Sinistros, e Christiane Conesa, Gerente de Sinistros de A&H e Life.
Os profissionais que assumiram novas funções em cargos de liderança são Stephanie Lattanzi, Gerente de Sinistros de Alta Complexidade de Financial Lines e Casualty, Tiago Badin, Gerente de Sinistros Legais, e Gustavo Leon, Gerente de Sinistros de Financial Lines, Casualty e Surety.
Sobre a Chubb
A Chubb é a maior seguradora do mundo no ramo de propriedade e responsabilidade civil. Com operações em 54 países e territórios, a Chubb fornece seguro comercial e pessoal de propriedade e acidentes, acidentes pessoais e seguro saúde suplementar, resseguro e seguro de vida para um grupo diversificado de clientes. Como empresa de subscrição, a companhia avalia, assume e gerencia riscos com discernimento e disciplina. Também atende e paga reivindicações de sinistros de maneira justa e imediata. A empresa ainda é definida por sua extensa oferta de produtos e serviços, ampla capacidade de distribuição, solidez financeira excepcional e operações locais globalmente. A controladora Chubb Limited está listada na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE: CB) e é um componente do índice S & P 500. A Chubb mantém escritórios executivos em Zurique, New York, Londres, Paris e outros locais, e emprega mais de 30.000 pessoas em todo o mundo. Informações adicionais podem ser encontradas em: chubb.com
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