Omnichanel e novas tecnologias impactam na jornada do cliente
Por natureza, o setor de Contact Center é um dos grandes consumidores de novas tecnologias. Na vanguarda dos investimentos e com um compromisso em atender diversos e exigentes segmentos do mercado, as empresas buscam oferecer uma pluralidade de canais de entrada e as mais diversas ferramentas que propiciem acompanhar o consumidor em diferentes plataformas, além de otimizar todas as etapas do processo, seja para a venda de um produto ou entrega de um serviço.
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