Com um aumento de 39% nos casos de furtos e roubos de veículos, veja como agir e acionar o seguro

O aumento dos casos de roubo e furto de veículos no Brasil tem sido um motivo de preocupação constante para motoristas e seguradoras. Para se ter uma ideia, de acordo com dados do Grupo Tracker, houve um aumento de 39% nos chamados de roubo e furto de veículos entre julho e dezembro de 2024, em comparação com o segundo semestre de 2023.

Com a crescente vulnerabilidade dos veículos, especialmente de modelos como pick-ups (25,8%) e utilitários (42,6%), contar com um seguro de automóvel é fundamental para a proteção do patrimônio. A situação fica ainda mais alarmante ao analisarmos os dados divulgados pela Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg), que apontam que aproximadamente 70% dos veículos no país ainda não possuem seguro.

Para Marcelo Biasoli, Country Manager da 123Seguro, uma das principais plataformas digitais de seguros da América Latina, "em situações como roubo ou furto de veículo, o mais importante é agir com rapidez e segurança. A comunicação imediata com a seguradora, juntamente com o registro correto do Boletim de Ocorrência, são fundamentais para garantir que o processo de indenização seja feito de forma eficiente. Isso ajuda a reduzir a ansiedade e permite que o motorista seja assistido da melhor maneira possível."

Pensando nisso, o especialista separou algumas orientações para garantir que o processo de acionamento do seguro seja feito de maneira ágil e sem complicações. Confira:

Mantenha a calma e ligue para a polícia

O primeiro passo após perceber o roubo ou furto do veículo é acionar a polícia. Além de registrar o Boletim de Ocorrência, esse documento será essencial para formalizar a ocorrência junto à seguradora e dar início ao processo de análise do seguro.

Informe a seguradora imediatamente

Logo após a comunicação à polícia, o motorista deve entrar em contato com a sua seguradora para formalizar o acionamento do seguro. Quanto mais rápido isso acontecer, mais chances do processo de indenização ser mais ágil.

Tenha os documentos em mãos

É fundamental que o motorista tenha todos os documentos necessários à disposição, como o Boletim de Ocorrência, documentos do veículo e informações sobre a apólice de seguro. Isso facilita o processo de análise da seguradora e evita atrasos.

Evite compartilhar informações privadas

Durante o processo de comunicação com a seguradora, o motorista deve tomar cuidado para não compartilhar informações pessoais sensíveis com fontes não confiáveis, como intermediários não autorizados.

Acompanhe o processo de forma ativa

Após o acionamento, é importante acompanhar o processo de perto e manter contato constante com a seguradora, garantindo que todas as etapas sejam cumpridas no prazo estipulado.

Seguindo esses passos é possível ter um processo mais rápido e menos burocrático, permitindo que o motorista receba o suporte necessário sem contratempos.

“A seguradora deve atuar como uma parceira do cliente neste momento. Garantir um atendimento ágil, esclarecer dúvidas e oferecer suporte humanizado faz toda a diferença para trazer mais tranquilidade em uma situação naturalmente estressante”, conclui Marcelo.

Sobre a 123Seguro

Fundada em 2010, é a Insurtech com maior presença na América Latina. É a plataforma de seguros online mais robusta para os setores bancário, fintech e varejo, com operações B2B e B2C na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia e México. Foi escolhida como uma das mais inovadoras pela CB Insight e é um caso de estudo da Universidade de Columbia. Mais informações no site.