IA gerando outras tecnologias, multiagentes e humanização - veja as tendências tecnológicas para o varejo

Essas tendências foram exploradas de forma detalhada durante o NRF 2025, o maior evento mundial de varejo, realizado em janeiro, e cujos insights servem de base para entender a direção do mercado.

Entre as principais inovações, a Inteligência Artificial (IA) surge como uma das mais significativas. Marcelo Dantas, Diretor de Inovação da Farmarcas, que participou do evento, destacou que a IA, longe de ser uma novidade, tornou-se uma tecnologia acessível, com ampla aplicação no varejo.

Uma das inovações mais impressionantes, segundo Dantas, são os gêmeos digitais, tecnologia que permite a criação de réplicas digitais de lojas físicas, possibilitando a simulação de alterações no layout, na exposição de produtos e até mesmo no fluxo de clientes. Esse processo pode prever o impacto de mudanças antes de implementá-las, oferecendo um controle mais preciso e evitando modificações físicas arriscadas.

Veja outras tendências destacadas durante o evento:

- A humanização e a necessidade do retorno ao básico: Apesar de tanto foco em tecnologias avançadas, Marcelo Dantas também ressaltou a necessidade de voltar ao básico no atendimento ao cliente. Ele observou que, em meio a tantas inovações, muitas empresas se perderam ao tentar adotar tecnologias complexas sem se preocupar com a experiência real do consumidor. Em um ambiente cada vez mais digital, a humanização do atendimento e o relacionamento genuíno com o cliente continuam sendo essenciais. Exemplos como a loja Dylan's Candy Bar, loja de doces de Dylan Lauren, filha de Ralph Lauren, que combina uma experiência de compra personalizada com um ambiente digital imersivo, mostram que a união entre físico e digital pode criar experiências diferenciadas e encantadoras para o consumidor.
- IA gerando outras tecnologias: Outro ponto que Dantas ressaltou foi o avanço das tecnologias autossustentáveis, como algoritmos que são capazes de melhorar a si mesmos. A ideia de uma IA que não só aprende, mas também cria versões de si mesma, gera um potencial infinito de inovação. Isso representa um marco disruptivo, pois estamos entrando em um ciclo onde a IA não apenas executa tarefas, mas também gera novas soluções e tecnologias por conta própria.
- Agentes e multiagentes: A criação de equipes virtuais baseadas em IA, chamadas de multiagentes, foi outra grande inovação destacada. Diferente dos assistentes tradicionais, onde um único agente responde com base em comandos, os multiagentes trabalham em equipe, cada um especializado em uma área (como finanças, comportamento do consumidor, etc.), debatendo e criando soluções mais complexas e sofisticadas. Essa abordagem pode ser aplicada para automatizar tarefas operacionais de análise, permitindo uma tomada de decisão mais eficiente, em tempo real, sem a necessidade de intervenção humana constante.

Para o varejo de saúde

Para o setor de varejo de saúde, Dantas, que gerencia na Farmarcas, administradora de redes associativas de farmácias, acredita que a tendência é focar cada vez mais em excelência no atendimento presencial, além da integração com as novas tecnologias. O ponto de venda não deve ser apenas um local de transação, mas um espaço onde o cliente recebe um atendimento humanizado, com foco no cuidado e na atenção às suas necessidades.

A tecnologia pode ser uma grande aliada nesse processo, mas ela precisa ser usada para melhorar a experiência, sem substituir o contato humano essencial para o setor. A chave para o futuro do varejo de saúde está em combinar as melhores práticas tecnológicas com uma abordagem empática e orientada ao cliente.

O que ficou claro nas observações de Marcelo Dantas sobre a NRF-25 Retail's Big Show é que, embora a tecnologia seja o motor do futuro do varejo, não podemos perder de vista a importância do atendimento humano e das interações genuínas com o cliente. O futuro do varejo, portanto, é um equilíbrio entre inovação tecnológica e o retorno ao básico: cuidar do cliente de forma personalizada e eficiente.