A recente celebração do Dia do Consumidor reforçou a importância de um atendimento ágil, personalizado e eficiente para conquistar clientes e impulsionar negócios. A Dígitro Tecnologia, empresa brasileira com 47 anos especializada no desenvolvimento de soluções para atendimento ao cliente, destaca-se nesse cenário, especialmente em um momento em que muitas empresas estão avaliando seu desempenho e buscando otimizar a jornada de compra, melhorar a conversão de vendas e garantir um suporte de qualidade.

Especializada em soluções para e-commerces e empresas que operam com suporte multicanal, a Dígitro oferece ferramentas essenciais para aumentar a eficiência durante picos de demanda e campanhas promocionais. Para André Jansen, Diretor de Operações da companhia, investir em tecnologia de ponta é fundamental para garantir um atendimento de excelência, especialmente em períodos críticos.

"Com um portfólio robusto e soluções inteligentes, ajudamos as empresas a oferecer um atendimento de qualidade, automatizado e integrado. A tecnologia é uma aliada essencial para fidelizar clientes e potencializar fechamento de negócios", destaca Jansen.

Confira algumas das principais tecnologias indicadas pelo especialista que podem elevar o nível do atendimento e impulsionar negócios:

1. Gestão Omnichannel para um atendimento unificado

A integração de múltiplos canais de atendimento, como WhatsApp, telefone, e-mail e site, em uma única plataforma proporciona uma visão completa do cliente, facilitando interações personalizadas e aumentando as chances de conversão.

2. Chatbots e agentes inteligentes com Inteligência Artificial (IA)

A automação do atendimento com IA possibilita respostas rápidas, suporte imediato e sugestões personalizadas. Essa tecnologia reduz filas de espera, melhora a experiência do consumidor e eleva os índices de satisfação e fidelização.

3. Integração de APIs e Business Intelligence (BI)

A Dígitro oferece serviços de integração entre APIs e desenvolvimento de BI, permitindo que as empresas analisem dados em tempo real. Com essas informações estratégicas, a tomada de decisão se torna mais assertiva, impactando diretamente na eficiência operacional e nos resultados.

4. Plataforma SaaS para gestão do WhatsApp Business

Empresas que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento devem contar com uma solução segura e automatizada para gerenciar números e templates, garantindo uma comunicação escalável, otimizando o atendimento e potencializando a comunicação com clientes de maneira intuitiva e estratégica.

5. Consultoria META para otimização do WhatsApp Business

Para garantir que a comunicação via WhatsApp esteja alinhada às diretrizes da META, é fundamental contar com suporte especializado na ativação e configuração de contas, além de consultoria para adequação de templates e validação de regras de negócio.

“Com essas soluções, as empresas conseguem oferecer um atendimento mais ágil, estratégico e eficiente, garantindo uma experiência diferenciada para os consumidores. A inovação no atendimento é um diferencial competitivo essencial, sobretudo em períodos de alta demanda e datas promocionais”, conclui Jansen.

Sobre a Dígitro

A Dígitro Tecnologia é uma empresa de capital 100% nacional e pioneira no mercado de inovação no Brasil. Com sede em Florianópolis, tem atuação em diversos países da América do Sul. Com foco no desenvolvimento de tecnologias para Cidades Inteligentes, Jornada do Cliente, Inteligência e Defesa, conta com soluções Software as a Service (SaaS), além de um portfólio on premise, utilizado por organizações brasileiras e internacionais. A companhia é líder no setor de Segurança Pública e tem contribuições importantes para a Defesa Nacional como Empresa Estratégica de Defesa (EED), certificada pelo Ministério da Defesa.