A Porto Serviço, unidade de negócio da Porto que oferece diversas assistências especializadas para automóveis, residências e empresas, acaba de lançar um programa de capacitação em primeiros socorros para prestadores. O treinamento tem como objetivo preparar os profissionais para reconhecer e agir corretamente em situações de emergência que possam ocorrer durante os atendimentos residenciais e no trânsito, garantindo um atendimento mais seguro e eficaz às pessoas até a chegada de ajuda especializada.

Inspirado em uma história real, o curso surgiu após um prestador da Porto, José Rodrigo Angelo, salvar a vida de uma criança durante um chamado de serviço. Ao perceber que a neta da cliente estava engasgada e desfalecendo, ele aplicou a manobra de Heimlich, evitando uma tragédia. O caso reforçou a necessidade de ampliar o preparo dos prestadores para atuar em situações críticas.

“A segurança dos nossos clientes e a qualidade do atendimento prestado são prioridades para a Porto Serviço. Esse treinamento capacita nossos profissionais para situações inesperadas, proporcionando mais tranquilidade tanto para quem presta o serviço quanto para quem o recebe”, afirma Marcelo Sebastião, diretor da Porto Serviço.

O treinamento será realizado na Escola de Serviços da Porto, combinando modalidades presenciais e on-line, e tem a meta de capacitar mais de 5 mil prestadores. A iniciativa abrange desde noções básicas até protocolos essenciais de primeiros socorros, preparando os profissionais para agir em momentos decisivos.

“A capacitação dos prestadores impacta diretamente a experiência dos clientes. Ter profissionais preparados para agir em emergências pode salvar vidas e reforça o compromisso da Porto com o cuidado em cada atendimento”, complementa Marcelo Sebastião.

O programa teve início em março, com turmas distribuídas entre treinamentos presenciais e EAD, atendendo prestadores de diversas regiões do país.

Sobre a Porto Serviço

A Porto Serviço é a unidade de negócios do ecossistema Porto especializada em soluções que trazem conveniência para todos os momentos da vida, desde a família e o lar até a mobilidade e empresas. Oferece serviços de reparo, manutenção e instalação com a qualidade reconhecida da Porto, disponíveis para todos, independentemente de serem clientes Porto ou não. Nascida em dezembro de 2023, a Porto Serviço registrou R$ 641 milhões em receita e realizou 1,4 milhão de atendimentos no quarto trimestre de 2024, ampliando seu resultado e rentabilidade de forma consistente, com lucro líquido de R$ 58,9 milhões, EBITDA de R$ 103,0 milhões, margem EBITDA de 16,1%, e ROAE de 25,8%. No mesmo período, registrou 723 mil atendimentos para automóveis e 667 mil para residências e empresas. Atualmente, conta com uma extensa rede com 13 mil prestadores.

Sobre a Porto

A Porto é mais que uma seguradora, é um ecossistema de soluções de serviços de proteção com tecnologia embarcada para melhorar e facilitar a experiência do cliente. Prestes a completar 80 anos de mercado, a companhia possui quatro unidades de negócios: Porto Seguro, Porto Saúde, Porto Bank e Porto Serviço. Além de 18 milhões de clientes únicos, 13,5 mil funcionários, 13 mil prestadores e 37 mil corretores parceiros, a empresa conta ainda com sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. Fazem parte do universo Porto: Azul Seguros, Itaú Seguros de Auto e Residência, Porto Seguro Uruguay entre outras. Em 2024, a companhia apresentou R$ 37 bilhões de receita e lucro líquido de R$ 2,7 bilhões. O momento é de aceleração do crescimento e expansão de novas frentes de negócio para lançar cada vez mais produtos inovadores e ser cada vez mais um porto seguro para as pessoas e seus sonhos.