Blindando seu negócio: como evitar fraudes e sair vitorioso na Black Friday 2024 e além

Um estudo recente da Google mostra que 7 em cada 10 brasileiros planejam fazer compras na Black Friday 2024, que acontece em 29 de novembro. Este crescimento, embora positivo para o varejo, atrai também golpistas que se aproveitam do aumento no fluxo de transações para aplicar fraudes sofisticadas.

De acordo com estimativas da Juniper Research e da Mastercard, as perdas financeiras relacionadas a fraudes digitais podem ultrapassar US$ 340 bilhões até 2027. As fraudes evoluem rapidamente, mas algumas técnicas continuam sendo especialmente problemáticas devido à sua eficácia.

Os períodos de alta movimentação no varejo são mais propensos a ataques devido ao volume de transações e à vulnerabilidade dos consumidores, que estão mais focados em aproveitar as ofertas e menos atentos a práticas de segurança. O aumento do uso de celulares para compras também é um fator, já que tornam os consumidores mais expostos a aplicativos maliciosos e links fraudulentos, especialmente em situações de última hora.

Principais fraudes digitais e como evitá-las:

1. Teste de cartões (Card Testing)

Uma das fraudes mais frequentes durante períodos de alto volume de transações, como Black Friday, Dia das Mães e Natal, é o teste de cartões, em que fraudadores utilizam bots para validar dados de cartões roubados realizando pequenas transações. Esse teste é feito para verificar se os cartões são válidos antes de usá-los para compras maiores. O golpe não somente causa prejuízos financeiros, como também aumenta a carga operacional e os custos de processamento.

Para enfrentar essa dor tão comum dos e-commerces, invista em uma solução de autenticação e análise comportamental baseada em IA e machine learning que detecte tentativas de teste de cartão por meio da análise de padrões de comportamento e volume de transações. Essa tecnologia permite ao lojista interromper as tentativas de transações suspeitas, bloqueando atividades automatizadas em tempo real e protegendo o caixa.

2. Invasão de contas (Account Takeover – ATO)

A invasão de contas é um método que tem se tornado cada vez mais comum, em que os criminosos utilizam dados vazados, ataques de força bruta, senhas fracas ou phishing para obter acesso às contas legítimas de usuários. Esse tipo de fraude permite que os atacantes realizem compras fraudulentas ou acessem dados sensíveis, comprometendo a segurança da conta do cliente e a reputação do varejista.

Para evitar esse golpe, é necessário empregar biometria comportamental, device fingerprinting e, em última instância, autenticação multifatorial. Essas medidas identificam comportamentos suspeitos, como mudanças bruscas na localização de login, dispositivo utilizado ou atividade fora do padrão. Caso uma anomalia seja detectada, o sistema aplica camadas de autenticação adicionais, bloqueando o acesso e alertando a equipe de segurança.

3. Ataques automatizados com bots

Bots são amplamente utilizados em atividades fraudulentas, como preenchimento automático de formulários, ataques de força bruta e negação de serviço (DDoS). Esses ataques não apenas prejudicam o desempenho do site do varejista, mas também expõem dados sensíveis e comprometem a experiência de compra dos clientes, o que pode acarretar em danos imensuráveis de reputação à marca.

Para que essa fraude não prejudique seu negócio durante essas datas tão cruciais, foque em tecnologias de análise comportamental e detecção de bots que identifiquem automaticamente atividades repetitivas e fora do padrão humano. Isso permite ao sistema bloquear os bots enquanto garante que clientes reais tenham uma experiência de compra segura e sem interrupções.

4. Fraudes de pagamento e chargebacks

As fraudes de pagamento são outro desafio significativo para o varejo digital, especialmente na Black Friday, quando o número de chargebacks tende a aumentar. Esse tipo de golpe ocorre quando um comprador usa um cartão roubado ou disputa uma compra feita para obter um reembolso indevido.

Por isso, é crucial ter uma solução para monitorar continuamente as transações e analisar o comportamento do cliente em tempo real, detectando sinais de risco antes que a transação seja concluída. A combinação de biometria comportamental e análise de dados históricos ajuda a prever tentativas de fraude e a reduzir o volume de chargebacks.

Não é “se”, é “quando”. Como se preparar para os ataques que vão acontecer?

A prevenção de fraudes começa com a adoção de tecnologias de segurança robustas e uma postura de vigilância constante. Uma vez que o seu negócio está online, ele está na mira dos atacantes. E não é exagero dizer que toda empresa, por menor que seja, é um alvo potencial.

Por isso, há uma série de medidas que devem ser tomadas para mitigar os riscos e garantir que seu comércio realize vendas seguras e garanta a experiência do cliente, como assegurar que todas as etapas da jornada de compra estejam protegidas com autenticação multifatorial e biometria comportamental e, especialmente, investir em soluções que realizem análises contínuas, avaliando comportamento e padrões para identificar atividades suspeitas.

Caso uma fraude ocorra, é crucial que a empresa aja de forma rápida e coordenada. Com soluções de ponta e uma postura preventiva, é possível enfrentar as ameaças de fraudes e criar um ambiente seguro para o e-commerce, além de garantir que seu negócio aproveite a oportunidade da Black Friday para crescer de forma saudável e com uma boa reputação.