Infelizmente, este tipo de situação não é um caso isolado. Apesar das tentativas de contato com a direção da seguradora para aprimorar o serviço de assistência ao segurado, os problemas persistem. A assistência 24 horas é um dos pilares do relacionamento entre seguradora e cliente, especialmente em momentos de necessidade.

Essa falha recorrente é frequentemente destacada pelos corretores de seguros, que apontam também a questão dos custos dos prestadores. Em regiões como Caxias do Sul – o segundo maior polo metalmecânico do Brasil – os corretores comentam ironicamente que há mais bases de guinchos do que pessoas. Mesmo assim, o atendimento permaneceu ineficiente. Este caso específico ocorreu  terça-feira, por volta das 13h, e, até às 15h58, nenhum prestador havia sido acionado.

É decepcionante. Enquanto a automação no setor de seguros avança, a qualidade do atendimento humano e o compromisso com o cliente parecem estagnados no passado. É hora de as seguradoras revisarem seus processos e valorizarem o atendimento como parte fundamental da experiência do segurado.

Em tempo: Por volta das 17h40 ligação informando um prestador, com previsão de 25 minutos e haja coração em uma equipe.

Armando Luís Francisco
Jornalista e Corretor de Seguros