Imagine a frustração de um corretor ao lidar com mudanças bruscas nos sistemas de cálculo das seguradoras: tenha paciência!. Embora algumas companhias tenham evoluído muito, nem sempre essas mudanças consideram as necessidades de quem realmente utiliza o sistema para calcular: o corretor, responsável por comercializar o produto. Nem toda modernização é uma melhoria. E as mudanças técnicas deveriam ser trabalhadas com a necessidade do corretor de seguros.

Um Exemplo Real

Vamos considerar um caso específico: um corretor geralmente trabalha com várias seguradoras, mas tem uma companhia favorita. Essa seguradora, que é querida pelos corretores, por seu antigo sistema fácil e intuitivo, decide atualizar completamente a plataforma. Antes, como caso concreto, os corretores podiam gerar cálculos múltiplos e salvá-los em um único arquivo PDF, escolhendo facilmente quais enviar ao cliente. Agora, com o novo sistema, além da piora na rotina de marcação, baixa e envio, cada cálculo precisa ser salvo individualmente, o que gera muito mais trabalho para o corretor.

Esse é apenas um pequeníssimo exemplo dos obstáculos que surgem quando mudanças no sistema são implementadas sem consultar quem mais depende dele. Pequenos ajustes técnicos, que poderiam ser testados previamente com corretores, podem acabar prejudicando a produtividade e a eficiência no dia a dia.

O exemplo acima é de uma seguradora que sempre pensa no corretor de seguros, mas existem casos dos que são lentos em administrar essa necessidade. Isso inclui outro exemplo: o agravamento de prêmios por recálculos com mudanças de questionário de risco na concorrência. Aliás, qual escritório não enfrentou uma situação de aumento de preços em um cálculo já passado ao cliente?

Tecnologia a Serviço do Corretor

Algumas seguradoras continuam com sistemas antigos, que não oferecem funcionalidades esperadas, atrasando processos importantes para o corretor. Isso já aconteceu em outra companhia, cujo sistema de cálculos foi duramente criticado por anos até que a empresa finalmente corrigiu os problemas.

A experiência de apontar as melhorias não deve ser encarada como crítica, mas um fundamento para melhorias. Aliás, esse é o dever da direção de qualquer empresa.

Colaboração: Uma Necessidade, não um Luxo

Para uma parceria sólida, é essencial que as seguradoras trabalhem em conjunto com os corretores na criação e aprimoramento de seus sistemas. Manter uma plataforma eficiente e prática para o corretor de seguros não é apenas desejável; é uma exigência comercial. Afinal, um sistema que facilita o trabalho do corretor reflete diretamente na qualidade do atendimento ao cliente e na competitividade da seguradora. Fora que o corretor sempre vai atuar diretamente com a seguradora, exigindo recíproca e emitindo retrabalho para todos os lados. Finalizando com uma frase famosa de um grande personagem do mercado: Pare e Pense!

Armando Luis Francisco
Jornalista e Corretor de Seguros