O impacto da localização no sucesso dos Centros de Serviços Compartilhados

A localização estratégica de Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) é um fator determinante para garantir a eficiência e o sucesso operacional das empresas modernas. Raphael Mendonça, Diretor de Tecnologias Globais da Ball Corporation, destaca a importância dessa decisão e como ela pode influenciar significativamente a gestão de custos, a eficiência dos processos e a qualidade dos serviços.

Mendonça, afirma: “A decisão sobre a localização de um CSC vai além da simples conveniência logística. É uma escolha estratégica que pode impactar diretamente na eficiência operacional e na capacidade de uma empresa em responder às necessidades do mercado de maneira ágil e eficaz”.

Um estudo da Associação Brasileira de Serviços Compartilhados (ABSC), de 2021, revela que 69 % dos CSCs no Brasil estão concentrados na região Sudeste, com São Paulo sendo o estado com o maior número de Centros de Serviços Compartilhados. Essa concentração reflete a busca por maior sinergia entre operações e liderança, além de fatores como infraestrutura adequada e acesso a talentos qualificados .

Fatores críticos na escolha da localização de um CSC:

- Custo de Mão de Obra: A análise do custo de mão de obra é essencial para garantir uma relação custo-benefício favorável .
- Infraestrutura: A disponibilidade de infraestrutura adequada, como redes de transporte, telecomunicações e energia, é fundamental .
- Acesso a Talentos: A proximidade de universidades e centros de formação profissional facilita a atração e retenção de talentos qualificados .
- Proximidade com a Liderança e Operações: Estar próximo das sedes das empresas e suas lideranças facilita a comunicação e a supervisão das operações do CSC .
- Qualidade de Vida e Índice de Desenvolvimento Humano (IDH): Esses fatores influenciam na satisfação e produtividade dos colaboradores.

O executivo ainda ressalta: “A localização influencia não apenas na logística, mas também na capacidade do CSC de atrair profissionais qualificados, essencial para manter a excelência nos serviços prestados. As empresas devem considerar uma análise ampla que inclua fatores econômicos, sociais e de infraestrutura para tomar a melhor decisão possível”.

Sobre a ABSC

Fundada em 2015, a Associação Brasileira de Serviços Compartilhados (ABSC) representa a maior iniciativa no Brasil de aproximação e consolidação do segmento frente ao mercado, sociedade e governo. Sem fins lucrativos, a associação é formada por profissionais e empresas, e tem como principal intuito promover o tema Serviços Compartilhados por meio da integração de seus associados, prestando serviços, captando informações, disseminando conhecimentos, exercendo ação política e contribuindo para o aumento da competitividade do setor.