Sustentação de aplicações reduz custos e aumenta eficiência operacional nos negócios

Manter e evoluir aplicações de tecnologia é um desafio contínuo de grandes empresas, e ação fundamental para escalar operações. Não é à toa que o mercado de Application Management Services (AMS), ou sustentação de aplicações, responsável por esse serviço, deva representar uma movimentação financeira global de US$ 36,46 bilhões até 2027, de acordo com levantamento da Technavio, empresa global líder em pesquisas e consultorias de tecnologia.

No Brasil, a AMcom, marca que realiza a criação, manutenção e evolução de soluções para grandes players de setores complexos, é referência em AMS. Redução de custos, aumento da eficiência operacional e a oportunidade de escalar a operação, além da inovação contínua são alguns dos benefícios proporcionados pelo AMS. Isso porque a abordagem previne falhas nos sistemas e aplicações que sustentam as operações de negócios, evitando gastos desnecessários e aumentando o retorno sobre o investimento em TI.

Para Rodrigo Strey, vice-presidente da AMcom, a sustentação de aplicações promove a ampliação da performance e aumento de escala interna de TI, de modo que o time possa focar em ações mais estratégicas, enquanto a companhia conta com o suporte de equipe multidisciplinar da empresa contratada. “Hoje a sustentação de aplicações é uma forte aliada para melhoria de performance, redução de riscos e custos e também para a retenção de mão de obra especializada nos negócios das empresas, que passam a atuar com foco mais estratégico. Especialmente quando a tarefa é realizada por empresas especialistas e conectadas aos times de TI dentro das organizações, pois desonera essa equipe das demandas que surgem após a implantação de um projeto. Com isso, a companhia contratada pode focar na evolução da entrega, realizando melhorias continuamente e aumentando a produtividade”, diz.

Ganhos que projetos de AMS da AMcom proporcionaram para grandes negócios

Um dos exemplos de aplicação do serviço de AMS da AMcom é o projeto realizado em um dos maiores fornecedores de gás natural residencial e comercial do Brasil. A companhia buscava rastrear o tempo que um chamado percorria entre as filas de atendimento da empresa e como otimizar esse processo. Entre os benefícios da sustentação das aplicações do projeto estão a maior visibilidade das demandas de suporte, indicadores detalhados para acompanhamento e uma visão clara do fluxo dos chamados, que resultaram em um Acordo de Nível de Serviço (SLA) acima de 90%.

Em outro caso, a maior exportadora do agronegócio brasileiro contou com a implementação dos serviços da AMcom para apoiar na integração de mais de 200 sistemas e realizar o atendimento de mais de 120 unidades. O projeto garantiu a entrega de uma integração eficiente das plataformas para transformar digitalmente a análise de resultados e o fluxo de trabalho. A empresa reduziu os custos operacionais em 30%. Além disso, alcançou 100% de cumprimento do SLA, garantindo que todos os chamados sejam atendidos dentro dos prazos estabelecidos com seus clientes.

Na área de energia, uma grande empresa que vende seu produto para o consumidor final, e tem na Black Friday uma das datas cruciais de vendas no ano, enfrentou, na campanha de 2022, grande instabilidade devido ao alto volume de acessos em busca das promoções. Na ocasião, a plataforma da empresa recebia 4 mil transações por minuto e a falta de estrutura adequada deixou o aplicativo da companhia temporariamente fora do ar. A central de atendimento e as revendas ficaram sobrecarregadas, e o serviço de entrega precisou ser interrompido por um tempo.

Para evitar um novo problema na Black Friday de 2023, a AMcom implementou alterações nos sistemas visando minimizar os impactos imediatos e se concentrou no desenvolvimento de aplicações mais robustas, além de realizar testes de sobrecarga na plataforma. Assim, com a estabilidade necessária na infraestrutura de tecnologia, a companhia conquistou 85% de redução na quantidade de reclamações no Reclame Aqui, cerca de 90% de redução de cancelamentos de pedidos em suas mais de 2,6 mil revendas, cerca de 200% no aumento na satisfação dos usuários e aumento de quatro para 80 mil transações por minuto.

“Nossa equipe tem expertise com sistemas complexos, missões críticas e diferentes tecnologias. Assim, conseguimos garantir a personalização da experiência e maior segurança aos gestores de TI. Para o nosso cliente que opta por um projeto de AMS, há ganho também na diversidade de operações com tecnologias distintas. A equipe dele trabalha para que o serviço amplie a escala facilmente, adaptando o pacote do AMS ao crescimento de seus negócios”, finaliza Strey.

Sobre a AMcom

A AMcom é especializada em criar, manter e evoluir soluções digitais personalizadas para solucionar os desafios de grandes empresas que querem transformar seus negócios. Com expertise em ambientes complexos e regulados, conta com um portfólio direcionado a impulsionar a transformação digital de seus clientes, provendo serviços em Modernização e Integração de Aplicações (AMS); Dados & Analytics; Design, UX/UI; Agilidade e Talentos & Equipes sob medida. Sua matriz é em Blumenau (SC), tem escritório em São Paulo (SP) e atua internacionalmente. Atualmente conta com cerca de 500 colaboradores distribuídos em diversas localidades.