Na busca pelo ‘match perfeito’, relação entre clientes e agências de comunicação está cada vez mais profissionalizada

Nos últimos anos, aplicativos de relacionamento ganharam cada vez mais espaços entre homens e mulheres que buscam um ‘par perfeito’. O ‘match’ acontece quando as características de um são vistas como valor pelo outro. Essa combinação não fica restrita aos relacionamentos amorosos, nas relações de negócios também é importante achar um bom parceiro. Uma das parcerias mais complexas está entre clientes e suas agências de comunicação. “Houve uma mudança significativa na forma como as marcas contratam agências de comunicação. Anteriormente, as conexões muitas vezes eram estabelecidas por meio de indicações pessoais e relacionamentos diretos com os proprietários das agências. No entanto, hoje em dia, uma abordagem mais comercial e criteriosa se tornou fundamental nesse processo”, explica Vanessa Aloi Sócia-Fundadora da ESSA Solução

Na prática, a empresa atua como um aplicativo de relacionamentos, só que entre clientes e suas potenciais agências de comunicação. De um lado, o cliente é ouvido e apresenta suas demandas e exigências. Do outro, um pool de agências é analisado criteriosamente. O objetivo final é o match perfeito: “Nossa equipe mapeia e avalia diversos aspectos dentro de uma agência, garantindo a qualidade e eficiência necessárias para a intermediação e conexão com marcas. Uma vez que as agências são avaliadas e selecionadas para fazer parte do nosso pool de negócios, buscamos identificar marcas que se alinhem com suas competências, capacidades e valores. Este processo garante uma conexão precisa e eficaz entre marcas e agências, promovendo colaborações bem-sucedidas e parcerias de trabalho duradouras”, completa Vanessa Aloi.

Assertividade economiza tempo e dinheiro

E, da mesma forma que um coração partido dá aquela sensação de derrota, uma parceria frustrada entre cliente e agência de comunicação também gera prejuízos. Por isso, é tão importante fazer a escolha de negócios certa: “Com esse processo, economizamos tempo e recursos para ambos. Essa conexão alinha objetivos e valores, garantindo colaboração eficaz e comunicação autêntica. As agências compreendem melhor as necessidades da marca, personalizando estratégias e promovendo relações de longo prazo. Em resumo, nossa abordagem assertiva resulta em relações produtivas e custo-benefício para ambas as partes”, afirma Andressa Macieira, Sócia da ESSA Solução.

A agência ‘perfeita’

Segundo a especialista, as marcas buscam agências que tenham histórias sólidas, cases de sucesso, transparência na proposta, além de uma equipe dedicada e qualificada. “Resumidamente, procuram uma parceria estratégica que ofereça soluções criativas, resultados mensuráveis e excelente custo-benefício”, explica. Embora as indicações ainda sejam valorizadas, as marcas tornaram-se mais exigentes e atualizadas em relação às parcerias de negócios: “Não basta mais uma simples ligação ou e-mail para estabelecer relações entre agências e marcas. Em vez disso, há uma necessidade crescente de avaliar criteriosamente as capacidades, expertise e valores das agências, garantindo que haja um alinhamento adequado com os objetivos e necessidades específicas da marca”, completa Andressa Macieira.

O cliente que as agências disputam

Por outro lado, as agências de comunicação também estão em busca de clientes que valorizem os seus portfólios. “São marcas que adotem processos de concorrência justos, com um número adequado de concorrentes, proporcionando um ambiente transparente e equilibrado para a seleção. Além disso, valorizam clientes que fornecem feedbacks claros e detalhados ao final do processo, permitindo uma compreensão aprofundada dos critérios de avaliação e áreas de melhoria”, explica. As agências também estão de olho em marcas que tenham disponibilidade de verbas que permitam bons investimentos para bons resultados. Outro aspecto valorizado pelas agências é o respeito aos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), onde é reconhecida a importância do cumprimento de prazos e metas estabelecidas. “O cliente ideal é um verdadeiro parceiro, colaborando de forma transparente e construtiva ao longo de todo o processo”, disse Vanessa Aloi.

Sobre a ESSA

A ESSA é formada por especialistas em Comunicação, Marketing, Publicidade e Tecnologia, com mais de 18 anos de experiência no mercado. Criada em 2023, em São Paulo, a empresa tem a proposta de intermediar a relação entre marcas e agências de comunicação, gerando negócios positivos para todos os lados. Em um ano de atuação, já foram 50 agências de comunicação mapeadas em todo Brasil e, devido ao bom relacionamento com o mercado, mais de R$ 17 milhões negociados em projetos.