A influência da conexão entre marca e consumidor nas relações de consumo

O advento da inteligência artificial (IA) trouxe consigo novas perspectivas e desafios para o varejo. Uma das tendências mais debatidas atualmente, inclusive na recente National Retail Federation (NRF), considerada a maior feira de varejo do mundo, a IA contribuirá significativamente para a economia global nos próximos anos, tornando-se um elemento essencial em diversas áreas do negócio, desde a personalização de campanhas até a fidelização de clientes. Relatório feito pela consultoria PwC corrobora essa tendência, afirmando que a IA pode contribuir para aumentar em US$ 15,7 trilhões o PIB global até 2030, um salto de quase 15%.

A implementação eficaz da IA não apenas otimiza a experiência do usuário, mas também fortalece a capacidade de compreender e atender às demandas específicas. A dinâmica das gerações consumidoras, especialmente as gerações Z e Alpha, impulsiona uma abordagem cada vez mais colaborativa e participativa por parte das marcas. À medida que os padrões de consumo evoluem em ritmo acelerado, é essencial compreender e adaptar-se aos diferentes perfis de público. A geração Z, por exemplo, caracterizada por nativos digitais, busca interação e cocriação nas redes sociais, um aspecto que deve ser integrado nas estratégias de marketing e engajamento com o cliente.

O conceito de retail media emerge como uma ferramenta poderosa para ampliar a capilaridade das marcas no ambiente digital. Com o posicionamento estratégico de anúncios patrocinados em sites e aplicativos de varejistas, é possível ampliar a visibilidade das empresas, aproveitando os canais de comunicação para promover anúncios e conteúdos relevantes aos consumidores, gerando novas fontes de receita e fortalecendo a conexão com o público-alvo.

A jornada de compra tornou-se não linear, com os consumidores interagindo em diversos canais, tanto online quanto offline. Nesse contexto, o conceito de Unified Commerce ganha destaque, promovendo uma experiência integrada e sem atritos para o cliente, independentemente do canal escolhido. No Farmácias APP, por exemplo, buscamos constantemente aprimorar essa jornada, oferecendo uma experiência fluida e personalizada que atenda às necessidades e expectativas de cada usuário. Ao selecionar um item no aplicativo, a pessoa escolhe entre as milhares de lojas que estão reunidas na plataforma, com a opção de comparar preços, condições e selecionar a preferência por uma entrega rápida ou frete grátis, por exemplo.

A integração de serviços financeiros, por meio do conceito de Finanças Incorporadas, representa uma oportunidade significativa para os varejistas expandirem as ofertas e diversificarem suas fontes de receita. Ao incorporar soluções de pagamento em nossa plataforma, estamos não apenas facilitando a vida dos consumidores, mas também fortalecendo a posição como um parceiro confiável e inovador no mercado farmacêutico.

No contexto atual, no qual a influência digital desempenha um papel decisivo nas compras, a conexão entre marcas e consumidores assume um papel ainda mais crítico. É preciso estabelecer e fortalecer laços genuínos com os consumidores, oferecendo experiências únicas e relevantes que transcendam as expectativas tradicionais do varejo. À medida que navegamos por um cenário de constantes mudanças e evoluções, deve-se permanecer firmemente comprometido em compreender, adaptar e inovar para atender às necessidades e expectativas dos nossos consumidores, hoje e no futuro.

* Henrique Mazza é gerente de Marketing e Planejamento dos Canais Digitais do GrupoSC. Com mais de 15 anos de experiência em Digital Marketing, passou por empresas como MercadoLivre/MercadoPago e Itaú, implementando estratégias de marketing de performance e Growth. É um entusiasta e eterno aprendiz de como o digital pode alavancar os resultados de negócios com escala.