Especialistas discutem desafios da comunicação clara em um mundo conectado

No dia 12 de março, especialistas em comunicação do setor de seguros se reuniram no Auditório da Escola de Negócios e Seguros (ENS), em São Paulo, para o evento “A Força da Comunicação no Mercado de Seguros”. O encontro, organizado pela Freela, uma parceria das Revistas Cobertura e Apólice, teve como objetivo discutir estratégias para tornar a comunicação no setor mais eficiente e acessível.

A Roda de Conversa sobre a “comunicação no mercado de seguros”, mediado por Carol Rodrigues, editora da Revista Cobertura, contou com a prarticipação de Flávio Otsuka, diretor de Estratégia de Crescimento e Marketing da Tokio Marine Seguradora; Oliver Haider, superintendente de Marketing da Porto, e Gabriela Rosati Pereira, diretora Executiva de Marketing, Comunicação e Digital da Alper Seguros.

O evento destacou a importância de abordagens inovadoras em um mercado que busca constante evolução para atender às necessidades de um público diversificado, enfatizando o papel fundamental da tecnologia e da mídia especializada nesse processo.

Estratégias de comunicação inovadoras

A evolução das estratégias de comunicação no mercado de seguros reflete uma adaptação contínua às necessidades dos corretores e consumidores, enfatizando a importância de um branding eficaz, da presença digital ampliada e de ferramentas que simplifiquem o processo de venda e comunicação.

Flávio Otsuka, da Tokio Marine Seguradora, iniciou o diálogo destacando a multifacetada abordagem da sua empresa para reforçar a marca no mercado. A estratégia não se limita apenas ao desenvolvimento de uma imagem corporativa forte, mas também inclui fornecer aos corretores as ferramentas necessárias para uma comunicação efetiva. “Um primeiro viés é trabalhar muito na marca; o segundo passa por disponibilizar para o corretor ferramentas que o ajudem nesse processo de comunicação,” explana Otsuka, evidenciando um esforço para equilibrar a promoção da marca com o suporte prático aos corretores.

Oliver Haider, da Porto, ressaltou a necessidade da construção de confiança e familiaridade com a marca. A estratégia visa uma presença constante no cotidiano dos consumidores, criando momentos de interação que vão além das necessidades imediatas de segu ros. “Quero estar no cotidiano; quero estar no dia a dia,” disse Haider, ressaltando a importância de uma marca que acompanha os consumidores em diversos aspectos de suas vidas, não se limitando apenas aos momentos de necessidade.

Já Gabriela Rosati, da Alper Seguros, complementou a discussão com insights sobre o papel crucial da digitalização e da mídia espontânea na estratégia de comunicação. Ela abordou a complexidade de medir o retorno sobre investimento em diferentes mí dias, mas enfatiza a eficácia da mídia espontânea na disseminação de mensagens sobre seguros de forma orgânica e impactante. “Falando um pouco de ROI, hoje a gente consegue fazer a mensuração dessa forma”, destaca, salientando como a estratégia digital e a utilização de mídia espontânea podem ampliar o alcance e a efetividade da comunicação no setor.

Juntos, Otsuka, Haider e Gabriela ilustram uma abordagem estratégica abrangente para a comunicação no mercado de seguros, na qual o equilíbrio entre o fortalecimento da marca, o apoio aos corretores com ferramentas adequadas e o aproveitamento da mídia digital e espontânea s& atilde;o essenciais para transmitir o valor dos seguros de maneira clara e acessível.

Um caminho compartilhado por corretores e seguradoras

No dinâmico mercado de seguros, a sinergia entre seguradoras e corretores é um fator crucial para o sucesso. Reconhecendo essa importância, líderes de renomadas seguradoras compartilham como suas estratégias de comunicação são meticulosamente elaboradas nã o apenas para promover a marca, mas, crucialmente, para capacitar os corretores, facilitando assim o seu trabalho e melhorando a interação com os clientes.

Otsuka enfatizou a dualidade de foco da empresa. A iniciativa começa com um esforço intensivo em branding para solidificar a presença da marca no mercado. Mas o trabalho não termina aí. “Estamos trabalhando muito no branding, mas também focamos em disponibilizar para o corretor ferramentas que o ajudem nesse processo de comunicação,” detalhou. Essa abordagem equilibrada visa não apenas aumentar o reconhecimento da marca, mas também assegurar que os corretores tenham os recursos necessários para comunicar efetivamente o valor dos produtos de seguros aos clientes.

Haider destacou a estratégia de aproximar a marca dos corretores e consumidores, integrando a Porto em seus cotidianos. A estratégia vai além da visibilidade da marca, visando estabelecer uma relação de confiança e parceria com os corretores. “Buscamos fortalecer a pres ença da Porto na rotina dos corretores, facilitando a comunicação e a venda, conectados também a dados e tecnologia,” explicou, sobre o que não só melhora a eficácia da comunicação, mas também emprega dados e tecnologia para personalizar e otimizar as interações com os clientes.

Por sua vez, Gabriela aponta para a digitalização como um catalisador essencial nesse processo. A revolução digital oferece uma oportunidade sem precedentes de aproximar os corretores das informações que precisam, quando precisam. “Apostamos na tecnologia para que o cor retor possa se beneficiar dessa comunicação,” diz, ao enfatizar como as soluções digitais desempenham um papel fundamental em tornar a comunicação mais eficiente e acessível.

Essas estratégias, compartilhadas pelos líderes do setor, revelam um compromisso comum em não apenas reforçar a percepção de suas marcas, mas também em fornecer um suporte robusto aos corretores.

Esse suporte multifacetado, que equilibra iniciativas de branding com o fornecimento de ferramentas práticas e tecnológicas, é essencial para a eficácia das vendas. Mais do que isso, contribui significativamente para uma compreensão mais profunda dos produtos de seguros, refor&cced il;ando a cultura do seguro e impulsionando o sucesso do setor como um todo.

Desmistificando o Seguro

Na busca por tornar o mundo dos seguros mais acessível ao público geral, líderes da indústria destacam estratégias inovadoras focadas na clareza e simplicidade da mensagem. Neste contexto, a adaptação da comunicação aos canais modernos e a escolha de uma linguagem compreensível são essenciais.

O diretor da Tokio Marine delineou a estratégia de sua empresa que não se limita ao reforço da marca, mas se estende para oferecer aos corretores ferramentas que simplificam a comunicação. Ele ressalta o desafio de fazer o seguro compreensível para todos, mencionando, ” Um desafio para todos nós é como traduzir seguros para uma linguagem mais facilmente compreendida. Preciso falar de acordo com cada um desses canais”, disse o executivo, cuja declaração sublinha a necessidade de uma abordagem adaptável que ressoe com o público em diversas plataformas.

Já o representante da Porto enfatiza a construção de confiança e a importância de uma presença contínua da marca na vida do consumidor. A abordagem da Porto busca uma integração orgânica na rotina dos consumidores, onde a confiança é o alicerce principal para decisões de compra. “A confiança para o cliente é o principal atributo de decisão no momento da compra. Quero estar no cotidiano, quero estar no dia a dia,” ele compartilha, ilustrando a visão da empresa sobre a importância de se manter próximo e relevante para o público.

Futuro da comunicação em seguros guiado por Dados e IA

No panorama atual do setor de seguros, a digitalização e o uso estratégico de dados são indispensáveis para a evolução das práticas comunicativas. A inteligência artificial (IA), em particular, surge como um vetor de mudança significativa, prometen do revolucionar a maneira como as seguradoras se comunicam com seus públicos.

Neste contexto, a personalização e a eficácia das vendas são diretamente impactadas pela capacidade de adaptar as mensagens de marketing a diferentes perfis de consumidores e regiões geográficas.

Oliver Haider realçou a transformação iminente trazida pela IA. “A inteligência artificial já está aqui. Vamos parar de ser ‘search’, de buscar coisas, e vamos ser ‘prompt’. Todo mundo vai virar programador. Daqui a pouco todo mundo vai precisar a prender um pouco de engenharia para fazer a pergunta certa. Acho que o futuro da comunicação, e não só de seguros, vai estar atrelado muito a inteligência artificial,” sublinhando a necessidade de adaptação a essa nova realidade e a importância de abraçar os testes e a integração dessa tecnologia.

Esse enfoque dado por Haider ilustra um cenário onde a IA não apenas otimiza, mas redefine a interação entre seguradoras e clientes. As implicações dessa transição tecnológica vão além da eficiência operacional, abrindo portas para um a comunicação mais personalizada e impactante.

A digitalização, alimentada por dados e IA, representa uma oportunidade sem precedentes para o setor de seguros não apenas melhorar a experiência do cliente, mas também para reimaginar o papel do seguro na sociedade contemporânea. O desafio agora é não só integrar essas tecnologias emergentes nas estratégias de comunicação, mas também garantir que elas sejam usadas de maneira ética e responsável, protegendo a privacidade e a segurança dos dados dos consumidores.