Black Friday: saiba como usar o marketing de recompensa para a fidelização

Segundo um estudo realizado pela martech global RTB House, a expectativa para a Black Friday (24/11) deste ano é de um crescimento de leve a moderado em faturamento, com recuperação em relação ao faturamento registrado em 2022, que foi abaixo das projeções. A data promocional costuma ser uma corrida por vendas, mas segundo especialistas de loyalty, o uso de estratégias de marketing de recompensa pode se tornar uma oportunidade de fidelizar esses novos clientes, tendo assim recorrência de compra.

E dados recentes divulgados pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), realizada este ano com 2.300 participantes, comprova a eficiência dessa estratégia. De acordo com a pesquisa, 83% das pessoas disseram que participar de um programa de fidelidade é um marco positivo no relacionamento com a marca. Para Miguel Goes, um dos sócios da agência MM12, especializada no desenvolvimento de ecossistemas de relacionamento para grandes empresas, construir conexões autênticas com os clientes é a chave para uma a recorrência. “Empresas são organismos vivos e possuem necessidades específicas. Dito isto, é fundamental ter uma relação próxima e contínua com um determinado elo da cadeia de vendas, para que você conheça de fato o que move esse público”, diz sócio da agência MM12, Miguel Goes.

Diante desse cenário, o uso de programas de fidelidade representa uma alternativa inovadora aos descontos tradicionais apresentados durante a Black Friday. Ofertas essas que a cada ano que passa se tornam mais homogêneas e solúveis, uma vez que a guerra de preço faz com que as margens despenquem. “Marcas com estratégias de marketing inteligente tendem a se destacar, oferecendo algo a mais não só para o cliente, mas para todos os elos da sua cadeia de valor”, afirma Miguel, que destaca cinco vantagens para incorporar um programa de fidelidade nas campanhas de Black Friday.

1. LEQUE DE OPÇÕES: “Há pessoas de todos os tipos dentro da base de grandes empresas (gêneros, idades, condições financeiras), por isso ter um leque de opções que atendam diferentes níveis e necessidades é fundamental; assim como saber utilizar a linguagem da melhor maneira na hora de vender essa campanha”, explica o especialista em loyalty da agência MM12.

2. COMUNICAÇÃO ASSERTIVA: “A mensagem na hora de comunicar o benefício e explicar o programa precisa ser de fácil entendimento. Quanto mais objetivo, mais assertivo será. As pessoas não têm tempo para nada hoje em dia, tudo é muito rápido, então tem que ser direto, sem querer comunicar muita coisa em uma única peça”, comenta o sócio da MM12.

3. ATENÇÃO COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: “O cliente tem que entrar na plataforma e ter fácil acesso a ação, por isso é preciso “vestir” a plataforma de Black Friday naquele período para que o cliente entenda que ele precisa fazer. Muita atenção para não ter uma série de campanhas acontecendo ao mesmo tempo, para não tirar o foco do que precisa ser prioritário” orienta o especialista.

4. PERSONALIZAÇÃO: “Com a chegada da Inteligência Artificial, ficou ainda mais fácil para o loyalty personalizar, cada vez mais, o contato com o cliente e entender exatamente o que o cliente gosta de consumir dentro da minha empresa ou do meu programa. Uma campanha adaptada ao perfil do cliente ganha mais relevância”, ressalta Goes.

5. VALOR: “Entender o que move a pessoa que está do outro lado é fundamental. Mais importante do que ter variedade, é ter valor na hora de montar uma estratégia de Black Friday dentro do loyalty. Entender o público e gerar valor no benefício”, finaliza.

Sobre a MM12:

Fundada em 2013, a MM12 é uma empresa especializada no desenvolvimento de soluções de fidelização para grandes empresas. O que a diferencia da maioria do mercado é o seu foco na criação de projetos personalizados, adaptados às necessidades específicas de seus clientes. Com uma equipe de mais de 100 colaboradores dedicados, distribuídos estrategicamente entre o Rio de Janeiro, São Paulo e Portugal, a MM12 destaca-se na oferta de soluções completas de fidelização, seguindo uma abordagem "end to end". Isto abrange desde a concepção inicial dos projetos até a produção e, finalmente, a gestão contínua das plataformas em estreita colaboração com o cliente.

Além disso, a MM12 expande sua atuação por toda a América Latina, acumulando prêmios importantes com cases de sucesso junto a empresas de renome, como Raízen, EssilorLuxottica e SKY. Um destaque significativo é o prêmio ABEMD, o maior reconhecimento de CRM e Fidelização no Brasil, onde conquistou a premiação máxima (ouro) nos últimos quatro anos. Com um crescimento impressionante ao longo dos seus 10 anos de história e clientes de grande renome, a MM12 se consolida como uma das principais empresas no sector de fidelização do país.