O boom da IA e a Black Friday: como a tecnologia está transformando a jornada do cliente
A aproximação de uma das datas comerciais que mais movimentam o varejo torna urgente o planejamento relacionado às tecnologias emergentes
A Black Friday, um dos eventos mais aguardados por consumidores e varejistas em todo o mundo, acontecerá no dia 24 de novembro de 2023. Nesse contexto, é essencial compreender o papel das tecnologias emergentes, especialmente a inteligência artificial (IA), na transformação da jornada do cliente. Ignorar essas inovações pode custar aos varejistas mais de R＄1,6 trilhão no Brasil a cada ano, de acordo com um estudo global realizado pela consultoria The Harris Poll a pedido do Google Cloud.
Com a proximidade de datas comerciais relevantes, é imperativo que as empresas antecipem suas necessidades, assegurando uma preparação adequada para eventos como a Black Friday. Essa organização envolve a análise proativa de processos e a identificação de possíveis necessidades de parcerias estratégicas, como a contratação de plataformas que otimizam resultados e conectam empresas e clientes, para garantir uma jornada fluida em toda a etapa da jornada com o consumidor, desde a atração até o sucesso do cliente.
Nesse contexto, a Zenvia, plataforma de experiência do cliente, ressalta abaixo os principais pontos que relacionam a IA à abordagem multicanais na melhoria da experiência do consumidor, focando em organização prévia e antecipação de necessidades:
A importância de uma jornada do cliente revolucionária
Antes de explorarmos o impacto da IA na Black Friday, é fundamental compreender o conceito de jornada do cliente. Ela representa o trajeto que um consumidor percorre desde o momento em que toma conhecimento de um produto ou serviço até a efetiva compra e o subsequente pós-venda. Garantir uma experiência positiva durante essa jornada é fundamental para atrair e manter clientes fiéis.
Multicanalidade na Black Friday
A Black Friday não se restringe mais às lojas físicas. Os consumidores têm agora, à sua disposição, uma ampla variedade de canais de compra, incluindo websites, aplicativos móveis, redes sociais e até mesmo assistentes de voz. A IA desempenha um papel central na integração desses canais, proporcionando uma experiência de compra mais fluida e consistente.
Empresas estão investindo em plataformas de experiência do cliente que fazem uso da IA para rastrear e analisar o comportamento dos consumidores em todos os pontos da jornada. Isso possibilita uma personalização mais eficaz das ofertas e recomendações, tornando a Black Friday mais relevante para cada cliente.
Chatbots e atendimento ao cliente
Durante a Black Friday, a demanda por atendimento ao cliente aumenta consideravelmente. É nesse momento que os chatbots entram em ação. Essas ferramentas baseadas em IA são capazes de lidar com consultas e problemas comuns de forma rápida e eficiente, liberando os agentes de atendimento para questões mais complexas. Isso não apenas gera melhoria na eficiência, mas também agiliza a resolução de problemas, tornando a experiência do cliente mais satisfatória.
Linguagem neural e análise de sentimento
A IA também está aprimorando a comunicação entre empresas e clientes. A linguagem neural é uma tecnologia que permite a tradução e compreensão mais precisa de diferentes idiomas, tornando as interações mais acessíveis para um público global. Além disso, a análise de sentimento, uma aplicação da IA, ajuda as empresas a compreender as emoções dos clientes com base em suas interações online, possibilitando respostas mais empáticas e personalizadas.
É essencial que as empresas reconheçam a importância da IA e a integrem em suas estratégias para a Black Friday, garantindo, assim, uma experiência excepcional para os clientes e absorvendo os benefícios ao adequar-se a um mercado em constante mudança.
Sobre a ZENVIA
Com atuação em toda a América Latina e quase 12 mil clientes, a ZENVIA é movida pelo propósito de criar um novo mundo de experiências, por meio de uma plataforma que empodera as empresas na criação de experiências únicas para seus clientes. No Mundo ZENVIA, acreditamos que a evolução tecnológica e a experiência humana, combinadas, são capazes de unificar toda a jornada do consumidor. Para saber mais, acesse o nosso site e confira os nossos perfis no LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube e Twitter.
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