Transformação digital no varejo: como a aplicação de estratégia omnicanal da Instaleap fez Supernosso aumentar 100% dos pedidos em 6 meses

Acompanhando os movimentos do mercado de varejo em busca de novas tecnologias, o Supernosso – cadeia de supermercados de Minas Gerais reconhecido como um dos principais varejistas de 2023 segundo o ranking ABRAS – implementou, neste ano, a estratégia omnicanal da Instaleap – empresa líder em tecnologia logística para e-commerce – para atender às necessidades de seus clientes tanto no canal físico quanto no digital e gerou aumento de 280% na faturamento mensal da rede, além de crescimento de 100% nos pedidos nos últimos 6 meses.

Com redução do tempo de coleta por produto de 5 minutos para 1.3 minutos, melhoria na experiência do cliente e otimização da gestão através da aplicação da Torre de Controle, facilitando a supervisão e o acompanhamento em tempo real dos indicadores de performance da operação, o Supernosso consolidou a gestão de operacional em suas lojas e aumentou a eficiência de seu atendimento, quase dobrando o número de pedidos entre janeiro e julho de 2023 – crescendo de 6.8 mil pedidos/mês, para 12.4 mil pedidos/mês.

"Esse foi um case que conseguiu exemplificar a importância de uma boa aplicação de orquestramento das operações de e-commerce. A implementação da Instaleap pelo Supernosso tem sido fundamental para superar os desafios que eles enfrentavam em sua operação e gerar resultados que fortalecem a marca e aumentam sua rentabilidade", comenta Antonio Nunes, CEO e fundador da Instaleap.

A aplicação Instaleap: do desafio à solução

O Supernosso implementou uma estratégia omnicanal para atender às necessidades de seus clientes. Para o digital, eles contavam com uma plataforma de comércio eletrônico e presença em marketplaces. Além disso, operavam em diversos modelos de negócios, incluindo varejo, atacado, centro de distribuição e conveniência.

Embora já tivessem um comércio eletrônico sólido e várias integrações, enfrentavam obstáculos que dificultavam a eficiência da estratégia omnicanal. O Supernosso enfrentava desafios de comunicação efetiva com os clientes, altos tempos de coleta por produto e pedidos com erros. A falta de monitoramento de indicadores como tempo de coleta, pedidos finalizados sem erro, status e capacidade de coletores e motoristas também os impediam de garantir a eficiência operacional necessária para garantir entregas expressas e no tempo.

Para enfrentar esses desafios, o Grupo Supernosso implementou a Instaleap - solução completa de gerenciamento de pedidos e logística de ponta a ponta - transformando sua operação, superando as dificuldades anteriores e obtendo resultados tangíveis como:

- Garantia da boa experiência do usuário com acompanhamento automático dos pedidos com detalhamento;
- Aumento da eficiência operacional no processo de separação;
- Fortalecimento da gestão dos recursos da loja através da Torre de Controle – módulo do Instaleap responsável por gerenciar indicadores e métricas de todas as operações do comércio eletrônico, desde o recebimento do pedido até a coleta, embalagem e entrega dos pedidos.

"A nossa jornada com a Instaleap já dura mais de um ano. Ganhamos muita produtividade em loja desde então. Nós otimizamos o tempo de separação de produtos, eliminamos retrabalho e hoje temos fluxos operacionais mais fluídos, além de termos muito mais controle da nossa operação por meio de dados e indicadores", comenta Tiago Gramiscelli, gerente de Operações Omnichannel do Supernosso.

O mercado e o setor varejista

Com o mercado aquecido, programas de tecnologia aplicada como os da Instaleap registraram um aumento de 13,5% em 2023, de acordo com estudo da Gartner. A projeção é que os gastos mundiais com esse tipo de aplicação alcancem até US$ 652 bilhões ainda neste ano, representando aumento de 8,1% em relação ao ano passado.

Com a tendência, o setor de supermercados tem investido cada vez mais em tecnologias e aplicativos móveis para melhorar a experiência do cliente e alavancar as vendas. De acordo com um relatório da Research and Markets, o mercado global de autoatendimento no varejo, por exemplo, foi estimado em cerca de US$ 2,29 bilhões em 2020, com uma projeção de crescimento a uma taxa composta anual de 14,2% até 2027.

"Os clientes movem o mercado, é com base na demanda que os investidores aplicam tecnologias e desenvolvem soluções inovadoras. O que o consumidor deseja hoje é uma experiência customizada, eficiente e otimizada e o que o varejista deve oferecer é justamente isso. Através da aplicação que a Instaleap oferece os clientes e as empresas alcançam seus objetivos de forma completamente assertiva", aponta o CEO da Instaleap.

Sobre a Instaleap

A Instaleap é líder em tecnologia logística focada no varejo (principalmente em supermercados), presente em 15 países, com + de 40 clientes (Walmart, Zaffari, Oxxo México, CSD, Super ABC, Super Nosso, e outros no Brasil também). Uma plataforma única, criada do zero, que permite a orquestração de toda a operação logística de pedidos online: desde o checkout – picking, packing e embalagem – até o delivery. Benefícios que entregamos: 50% de redução de tempo de picking, +95% de entregas a tempo (em até 30 minutos), até 30% de redução de custo logístico, aumento do NPS >20pts.

Sobre a Instaleap

A Instaleap é líder em tecnologia logística focada no varejo (principalmente em supermercados), presente em 15 países, com + de 40 clientes (Walmart, Zaffari, Oxxo México, CSD, Super ABC, Super Nosso, e outros no Brasil também). Uma plataforma única, criada do zero, que permite a orquestração de toda a operação logística de pedidos online: desde o checkout – picking, packing e embalagem – até o delivery. Benefícios que entregamos: 50% de redução de tempo de picking, +95% de entregas a tempo (em até 30 minutos), até 30% de redução de custo logístico, aumento do NPS >20pts.