Como os hábitos de consumo pós-pandemia moldaram uma nova experiência de compra

A pandemia da Covid-19 teve um impacto significativo em diversos aspectos da sociedade, incluindo o modo como as pessoas consomem. Com a necessidade de distanciamento social, os consumidores tiveram que adaptar seus comportamentos e meios de compra. Essa mudança repentina afetou o setor varejista de várias maneiras e, se bem gerenciada, pode trazer impactos positivos, mas, se for ignorada, grandes são as chances do impacto ser negativo.

Nesse período, muitas empresas aceleraram a implementação do trabalho remoto como medida restritiva para reduzir a propagação do vírus. Essa mudança resultou em um aumento significativo de vagas de home office em 2022, registrando um crescimento de 496% em comparação com o primeiro semestre de 2021, de acordo com um levantamento da Catho realizado em agosto de 2022. Como consequência, houve um aumento na necessidade de abastecimento das despensas domésticas, e o mercadinho de bairro se tornou o aliado perfeito para realizar compras rápidas, precisas e convenientemente próximas aos lares, sendo uma opção ainda relevante até hoje.

Anteriormente, as compras emergenciais eram realizadas durante o deslocamento para o trabalho, no trajeto de ida e volta. No entanto, devido à mudança para o trabalho remoto, essas compras agora são feitas em mercados próximos às residências. Com o consumidor passando mais tempo em casa, que também se tornou seu ambiente de trabalho, essa conveniência se tornou ainda mais importante.

Como o varejo está constantemente atento às mudanças de comportamento dos consumidores, é evidente que as grandes redes de minimercados não deixariam essa oportunidade passar despercebida. De acordo com uma pesquisa do Sebrae, entre 2020 e 2021, o número de minimercados no Brasil registrou um aumento de 12%.

Diante desse cenário, essas redes e os mercados de condomínio afetam diretamente os mercadinhos de bairro, também conhecidos como "mercadinhos de proximidade", exigindo uma atenção especial em relação à concorrência e investimentos em soluções tecnológicas. Portanto, é essencial adotar uma abordagem estratégica para enfrentar esses desafios em um mercado em constante evolução.

Por isso, é essencial que as empresas se mantenham competitivas, adaptando-se às expectativas dos consumidores. Um exemplo disso é a oferta de serviços de entrega (delivery). Essa estratégia proporciona maior conveniência e valor aos clientes, pois permite que eles recebam os produtos diretamente em suas residências. Esse benefício é especialmente significativo quando os clientes têm compromissos importantes ou enfrentam restrições de mobilidade urbana. Além de ser lembrado como uma opção confiável em momentos de necessidade, é fundamental que o estabelecimento comercial se torne a preferência dos clientes, independentemente da situação.

Outro ponto importante é oferecer uma solução omnichannel, em oposição à sugestão anterior, permitindo que os clientes façam a compra pelo celular e retirem na loja. Além de agilizar o processo de compra, o que proporciona uma comunicação mais direta entre o cliente e o fornecedor, contribuindo para uma experiência mais eficiente e personalizada. Além disso, para os mercados locais, a opção de compra pelo celular e retirada na loja é uma forma de competir diretamente (ou quase) com grandes redes presentes no comércio eletrônico.

Ou seja, para ser bem avaliado, é essencial proporcionar aos consumidores uma experiência que proporcione agilidade, conveniência, atendimento personalizado e interatividade local, acompanhando de perto as evoluções digitais e sociais. A expressão "servir bem para servir sempre" reflete a importância de pesquisar e acompanhar constantemente as mudanças no público-alvo, visando oferecer um serviço de excelência de maneira contínua e otimizada. Dessa forma, é possível garantir um atendimento de qualidade, sempre buscando a melhor forma de servir.