Wyndham Hotels & Resorts seleciona AWS como seu provedor de nuvem preferencial para aprimorar experiências dos hóspedes

A Amazon Web Services, Inc. (AWS), uma empresa Amazon.com, Inc. (NASDAQ: AMZN), anunciou uma colaboração global com Wyndham Hotels & Resorts, Inc. (NYSE: WH), a maior empresa de franquia de hotéis do mundo, para atualizar sua infraestrutura de tecnologia, desenvolver e oferecer novos serviços aos hóspedes em suas 21 marcas de hotel - incluindo Days Inn, La Quinta, Microtel, Ramada e Wyndham. A migração para a AWS permite que a Wyndham aprimore o desempenho de seus negócios, reinvista aproximadamente 45% dos custos operacionais reduzidos do data center e feche data centers físicos adicionais, colocando-a no caminho para atingir sua meta de executar 90% de sua infraestrutura na nuvem. O anúncio faz parte da transformação digital de vários anos da Wyndham e do investimento em tecnologia que automatiza as reservas de hotel, apoia seus franqueados, simplifica as operações e melhora a experiência do hóspede em todas as propriedades Wyndham globalmente.

A Wyndham começou a trabalhar com a AWS em 2018, quando foi separada da Wyndham Worldwide e precisava criar rapidamente sua própria infraestrutura de TI. A hoteleira migrou seu principal sistema de reservas, seu sistema de gerenciamento de propriedade e sua plataforma de processamento de dados para a AWS a fim de lançar novos serviços aos seus franqueados e hóspedes com mais facilidade, enquanto melhora sua eficiência operacional. A expansão de sua presença na nuvem permitirá que a Wyndham se concentre no crescimento de seu negócio principal, a franquia de hotéis - integrando novas propriedades a sua rede perfeitamente -, enquanto aproveita a infraestrutura global comprovada da AWS para ajudar a atender à demanda pós-pandemia durante a alta temporada de viagens de verão.

Por exemplo, a Wyndham usará o machine learning da AWS para ajudar a otimizar mais de 90 mil mudanças nas taxas diárias, em seus cerca de nove mil hotéis, para maximizar as taxas de ocupação que variam de acordo com fatores como localização, clima e época do ano. Isto beneficiará os franqueados, auxiliando-os a identificar e a oferecer as melhores preços, descontos e regras de estadia apropriadas para o mercado geográfico, a marca e o hotel específicos. Além disso, a Wyndham usará a AWS para desenvolver novos serviços digitais para os hóspedes, para automatizar o check-in e aproveitar os parceiros da AWS para entregar ofertas personalizadas durante as estadias em hotéis, como recomendações sobre atrações locais, restaurantes e entretenimento.

Durante a pandemia de COVID-19, a Wyndham aproveitou as tecnologias AWS para fornecer flexibilidade para franqueados e hóspedes, ajudando-os a transitar em meio aos protocolos de segurança em evolução. Por exemplo, a Wyndham conseguiu lançar um aplicativo, em apenas algumas semanas, para fornecer aos hotéis uma lista de verificação atualizada de protocolos sanitários para orientar as equipes de limpeza. O aplicativo também oferece aos franqueados a capacidade de executar relatórios de quartos “alugados pela última vez”, para atender às solicitações de novos hóspedes que desejavam ficar em quartos vagos por mais de 24 horas. No futuro, a Wyndham usará a AWS para permanecer ágil e se adaptar às necessidades de mercado e dos hóspedes em rápida mudança, com planos de usar o machine learning da AWS para impulsionar a demanda com maior personalização e ofertas mais oportunas e relevantes para seus hóspedes.

“Estamos entusiasmados em expandir nosso relacionamento estratégico com a AWS, a provedora de nuvem líder e mais abrangente do mundo, para criar experiências únicas para nossos hóspedes e aumentar nossa eficiência operacional em escala global”, diz Scott Strickland, Executivo Vice-presidente e CIO da Wyndham Hotels & Resorts. “Ao mover a maioria de nossas cargas de trabalho para a nuvem, a Wyndham foi capaz de responder rapidamente às mudanças nas condições de negócios trazidas pela COVID-19, e agora estamos posicionados para dimensionar nossas operações, conforme diferentes partes do mundo começam a reabrir. A agilidade que ganhamos na mudança para a nuvem, graças ao vasto portfólio de tecnologias em nuvem da AWS, nos ajuda a expandir nossos serviços digitais para hóspedes e apresentar novas soluções e funcionalidades para nossos franqueados em questão de dias, em vez de meses.”

“A indústria hoteleira tem enfrentado uma série de mudanças rápidas recentemente. Ao operar na AWS, a Wyndham obtém a agilidade e os insights necessários para apoiar seus franqueados, transformar seu envolvimento com o cliente, seu serviço e modelos de negócios e permanecer um líder do setor”, afirma Greg Pearson, vice-presidente mundial de vendas para setor comercial da Amazon Web Services, Inc. “Aproveitando a experiência operacional comprovada, a infraestrutura global e o portfólio incomparável de recursos de nuvem da AWS, a Wyndham tem a capacidade de expandir suas operações para todos os cantos do planeta e impulsionar inovações em seus canais digitais. Esta colaboração está ajudando a Wyndham a se tornar uma organização ainda mais resiliente, que pode atender às necessidades em constante mudança dos clientes e se transformar para o que vem por aí.”

Sobre a Amazon Web Services

Por quase 15 anos, a Amazon Web Services é a oferta de nuvem mais abrangente e amplamente adotada do mundo. A AWS vem expandindo continuamente seus serviços para suportar virtualmente

qualquer carga de trabalho em nuvem e agora tem mais de 200 serviços totalmente caracterizados para processamento, armazenamento, banco de dados, networking, analytics, robótica, machine learning e inteligência artificial (IA), Internet das Coisas (IoT), mobile, segurança, hibridização, realidade virtual e realidade aumentada (VR e AR), mídia, e desenvolvimento de aplicações, deployment e gerenciamento a partir de 81 zonas de disponibilidade (AZ) em 25 regiões geográficas em todo o mundo, com planos para mais 21 zonas de disponibilidade e mais sete novas Regiões AWS na Austrália, Índia, Indonésia, Israel, Espanha, Suíça e Emirados Árabes Unidos. Os serviços da AWS contam com a confiança de milhões de clientes ativos em todo o mundo – incluindo as startups que mais crescem no mercado, as maiores corporações e principais órgãos governamentais – para viabilizar suas infraestruturas, agilizá-las e reduzir custos. Para saber mais sobre a AWS, acesse aws.amazon.com.

Sobre a Amazon

A Amazon orienta-se por quatro princípios: obsessão pelo cliente ao invés de foco na concorrência, paixão por invenções, compromisso com excelência operacional e visão de longo prazo. A Amazon se empenha para ser a empresa mais centrada no cliente do mundo, a melhor empregadora do mundo, e o lugar mais seguro para se trabalhar no mundo. Avaliações de consumidores, compra com 1-Clique, recomendações personalizadas, Prime, Fulfillment by Amazon (Logística da Amazon), Amazon Web Services (AWS), Kindle Direct Publishing, Kindle, Career Choice, Fire tablets, Fire TV, Amazon Echo, Alexa, tecnologia Just Walk Out, Amazon Studios e The Climate Pledge são algumas das ações pioneiras da Amazon. Para mais informações, acesse amazon.com.br/imprensa ou entre em contato pelo e-mail .

Sobre Wyndham Hotels & Resorts

A Wyndham Hotels & Resorts (NYSE: WH) é a maior empresa de franquia de hotéis do mundo em número de propriedades, com aproximadamente 9 mil hotéis em quase 95 países, em seis continentes. Por meio de sua rede de aproximadamente 798 mil quartos atraentes para o viajante comum, Wyndham comanda uma presença líder nos segmentos de economia e médio porte da indústria de hospedagem. A empresa opera um portfólio de 21 marcas de hotéis, incluindo Super 8®, Days Inn®, Ramada®, Microtel®, La Quinta®, Baymont®, Wingate®, AmericInn®, Hawthorn Suites®, Trademark Collection® e Wyndham®. A Wyndham Hotels & Resorts também é uma provedora líder de serviços de gestão hoteleira. O premiado programa de fidelidade Wyndham Rewards da empresa oferece a 89 milhões de membros inscritos a oportunidade de resgatar pontos em milhares de hotéis, resorts de férias e aluguéis de temporada em todo o mundo.