Empresas rodoviárias lançam programas inéditos para os clientes de olho na recuperação do setor de viagens nacionais

Com a vacinação avançando no país, os brasileiros parecem estar de volta às estradas. É o que as recentes pesquisas do IBGE e o movimento nas rodoviárias vem demonstrando. As empresas do transporte terrestre de passageiros, mesmo diante de todos os impactos financeiros advindos da pandemia nesses últimos 12 meses, têm procurado soluções para superar a crise e fidelizar seus clientes, com a aposta na retomada segura das viagens e nas atrações do turismo doméstico.

Mantendo os investimentos voltados em frota, protocolos sanitários e tarifas atraentes, as viações lançam clubes de benefícios que oferecem desde pontos para obtenção de passagens à troca de pontuação por produtos de grandes redes varejistas como Magalu e Ponto Frio, Lojas Americanas, C&A, Carrefour, Drogasil e Natura com a vantagem do cashback na utilização do ambiente de marketplace. Este é o caso do programa inovador do Grupo Guanabara, o VIVA.

O Grupo Guanabara, que reúne as empresas UTIL, Brisa, Sampaio, Real Expresso, Rápido Federal e Expresso Guanabara, responsáveis por grande parte das rotas interestaduais entre as regiões Sudeste, Centro Oeste e Nordeste lançou o Programa VIVA em abril deste ano e tem a meta de fidelizar meio milhão de clientes / passageiros até o último trimestre deste ano. "O novo programa nasce como o maior do segmento rodoviário no Brasil e disponibiliza ao cliente uma extensa rede de parceiros. A cada R$ 1 gasto em passagens nas empresas do grupo, o cliente acumula 2,5 pontos. Esses pontos acumulados podem ser trocados por passagens, sem imposição de restrições de assentos, classes ou datas de viagem", explica a diretora de marketing do Grupo, Letícia Pineschi.

A novidade também permitiu ao viajante adquirir passagens na modalidade mista, utilizando pontos acumulados sem restrições em relação às datas da viagem. A Guanabara desenvolveu o programa em parceria com a LTM e Vertem, startups focadas no desenvolvimento de ecossistemas de negócios para o desenvolvimento da plataforma. O VIVA foi lançado em abril deste ano e já está disponível em todo o Brasil. "Criamos algo pioneiro no setor, um grande ecossistema de benefícios para os clientes, dando a chance de eles usarem seus pontos como e onde quiserem. Por isso, também estamos fechando parcerias com os restaurantes onde as empresas fazem paradas nas viagens e com meios de hospedagem localizados na área de operação das viações, afirma Raphael Mello, CEO da LTM. Outra novidade interessante para completar a experiência do viajante é o Pod Travel, um podcast do Grupo Guanabara, presente nas principais plataformas e agregadores de podcasts que irá oferecer dicas úteis, indicações de passeios e points nas mais de 1500 cidades atendidas pelo grupo com as suas 6 marcas rodoviárias.

Os programas de recompensas também têm sido ampliados pelas demais empresas de ônibus. É o caso do programa GIRO, do Grupo JCA; do Muviflex da Planalto e Unesul, que dentre outros contribuem para a agregar vantagens e promover viagens grátis aos viajantes fiéis.

A ABRATI - Associação Brasileira das Empresas de Transportes Terrestres Interestaduais de Passageiros, que congrega a maior parte das operadoras consolidadas no país, afirma que suas associadas realizaram investimentos na casa dos 5 bilhões nos últimos 3 anos pré pandemia, e, agora, projetam investimentos acima de 3 bilhões de reais para os próximos 2 anos em conforto, segurança para o viajante e oferecendo muito mais que mobilidade como soluções integradas em viagens como os clubes de benefícios, pacotes integrados com hospedagem e experiências locais entre outras vantagens.

Nos últimos 5 anos, o serviço regular de transporte de passageiros prestado por empresas como as associadas à ABRATI transportou mais 200 milhões de passageiros, oferecendo cerca de 1.097.515 gratuidades só no ano de 2020. Atendem a 97.839 pares de origem e destinos, utilizam serviços e estabelecem 10.730 pontos de parada, apoio, lanche, refeição, troca de veículos e terminais de embarques rodoviários no país, além de apresentarem, segundo a última pesquisa da ANTT, mais de 75% de satisfação do usuário.