Um atendimento bem feito pode definir a relação do cliente com uma empresa. Pensando nisso, a Sompo Seguros adota um estilo diferente. “O Atendimento Humanizado é um conceito que adotamos que tem como objetivo garantir um atendimento de excelência e propiciar aos nossos segurados e corretores parceiros a percepção de proximidade que a companhia tem com eles”, explica Ricardo Ramos Costa, gerente de Experiência do Cliente da Sompo Seguros.

Segundo ele, a metodologia implantada pela companhia prioriza um conjunto de ações e atitudes para detectar as necessidades específicas dos clientes e parceiros. Já passaram pelo treinamento mais de 400 colaboradores e 58 prestadores de serviços. Costa explica que nesse processo, eles aprenderam técnicas para dinamizar e propiciar um atendimento personalizado aos segurados. “Todos esses profissionais têm entre suas atribuições o contato direto com clientes e prestadores de serviços”, complementa.

O treinamento é diversificado: conta com partes teóricas e atividades em grupo. As dinâmicas desenvolvidas ajudam a reforçar a importância das pequenas atitudes para melhorar as relações interpessoais – tanto nas questões pessoais quanto profissionais. O gerente destaca que um ponto importante foi o trabalho com a coordenação e gerência das equipes de atendimento. “Os líderes têm papel fundamental para promover as melhorias necessárias e um melhor ambiente de trabalho”, diz ele.

Costa explica que os treinamentos aconteceram em duas etapas e a ideia é estendê-lo para mais equipes porque o aprendizado de uma metodologia inovadora é algo transformador. “A sensação de pertencimento e o entendimento que o colaborador tem de que a ele é confiada uma missão fazem toda a diferença”, afirma. Para ele, o colaborador sai do treinamento ainda mais consciente de que, por meio do atendimento humanizado, ele é o profissional que vai estabelecer uma "ponte" entre o cliente e a companhia e, dessa forma, fazer com que o cliente se sinta acolhido.

Segundo o gerente da Sompo Seguros, a companhia ganha não só em qualidade, mas também em produtividade, eficiência e até em motivação e no clima interno. “Saber da importância estratégica desse trabalho de atendimento, muito valorizada pela Sompo, traz um novo ânimo e estimula ainda mais o colaborador”, finaliza.

Sobre a SOMPO Seguros S.A

A Sompo Seguros S.A. é uma empresa do Grupo Sompo Holdings, um dos maiores grupos seguradores do Japão e do mundo. Resultado da integração das operações da Marítima Seguros, companhia fundada em Santos em 1943, e da Yasuda Seguros, que está no Brasil desde 1959; a companhia atua nas áreas de Seguros Corporativos (Auto Frotas, Transportes, Vida em Grupo, Acidentes Pessoais Coletivo, Empresariais Segmentados, Riscos Diversos, entre vários outros) e Pessoais (Auto, Residencial e Acidentes Pessoais); bem como na área de Seguro Saúde. Atualmente a empresa conta com filiais em todas as regiões brasileiras.

O Grupo Sompo Holdings tem sua origem no Japão, atua há 128 anos no mercado de seguros e hoje conta com subsidiárias nos cinco continentes. No Japão, disponibiliza uma vasta gama de seguros nas áreas de Ramos Elementares, Vida e Acidentes Pessoais, além de outros produtos financeiros e serviços a fim de propiciar incremento na segurança, saúde e bem-estar dos clientes.