Employee Experience: moldando a percepção da sua empresa

Qual é a percepção sobre a sua empresa? Os candidatos tiveram uma boa experiência no processo seletivo, no onboarding, no dia a dia e, até mesmo, em eventuais desligamentos? Garantir vivências positivas desde o primeiro contato com o candidato, uma prática conhecida como employee experience, molda toda a percepção que ele terá sobre a organização. Esse cuidado traz enormes benefícios para a imagem da marca, além de contribuir para a atração e retenção de talentos qualificados.

Para o RH, isso significa integrar práticas estratégicas à rotina do departamento, com foco em resultados não apenas financeiros, mas também em reputação e destaque competitivo. Segundo dados da Harvard Business Review, funcionários satisfeitos são 31% mais produtivos, 85% mais eficientes e 300% mais inovadores.

Esses resultados mostram a importância de prezar pela felicidade dos profissionais em todas as etapas da jornada — desde o processo seletivo até um eventual desligamento. Isso reflete diretamente no desempenho, engajamento e satisfação dos times.

Para ajudar sua empresa a oferecer uma experiência excepcional, confira sete estratégias fundamentais para o RH aplicar:

#1 Atração: um processo seletivo bem estruturado aumenta as chances de os candidatos se identificarem com a cultura organizacional e permanecerem por mais tempo na empresa. O RH deve elaborar anúncios de vaga transparentes, detalhando responsabilidades, requisitos e etapas do processo. Otimizar essa jornada inicial é essencial para causar uma boa primeira impressão e criar uma conexão positiva.

#2 Onboarding: o onboarding é uma extensão natural de um bom processo seletivo, impactando diretamente a experiência do funcionário. A clareza na comunicação deve ser mantida, alinhando as expectativas com a prática diária. Uma boa estratégia é designar um profissional experiente como mentor do recém-chegado, que irá apoiá-lo nos primeiros meses, auxiliando tanto nas tarefas quanto na integração cultural.

#3 Rotina interna: o dia a dia na empresa também é determinante para moldar a experiência do funcionário. Modelos de trabalho mais flexíveis, como horários menos rígidos ou dias de home office, proporcionam maior liberdade aos profissionais, desde que essas práticas façam sentido para a operação e não comprometam os resultados.

#4 Benefícios atrativos: a remuneração deixou de ser o único fator decisivo na aceitação de uma vaga. Empresas que oferecem benefícios variados, como planos de saúde física e mental, parcerias com academias ou atividades de lazer, destacam-se no mercado. É importante acompanhar as tendências e oferecer opções viáveis para o orçamento da empresa, aumentando a satisfação dos times.

#5 Plano de carreira: sentir-se estagnado em um negócio é um dos principais fatores que levam ao desligamento. Desenvolva programas internos de desenvolvimento e capacitação, incentivando líderes a promoverem o crescimento de suas equipes. Momentos de troca, como palestras ou workshops interativos, também ajudam a fomentar o aprendizado coletivo e o progresso profissional.

#6 Ambiente saudável: mesmo com benefícios e incentivos, o ambiente de trabalho precisa ser saudável para que as iniciativas funcionem. Invista em uma cultura que valorize respeito, inclusão e diversidade, promovendo o bem-estar de todos. Isso cria um local onde as pessoas se sentem felizes e integradas.

#7 Reconhecimento: o reconhecimento é um dos principais motivadores no trabalho. Crie programas que premiem os melhores desempenhos, ofereça feedbacks públicos para destacar conquistas e considere bonificações financeiras como estímulo. O reconhecimento consistente fortalece o engajamento e a felicidade dos profissionais.

Essas estratégias são apenas o começo para melhorar o employee experience. Para garantir resultados efetivos, é indispensável monitorar métricas e colher feedbacks contínuos dos times. Assim, será possível ajustar o que funciona e aprimorar o que não gera os resultados esperados. Com esse acompanhamento, o RH pode construir equipes mais felizes, produtivas e engajadas, impulsionando o crescimento sustentável do negócio.

Camila Paiva é Diretora de Gente e Gestão da Pontaltech, empresa especializada em soluções integradas de VoiceBot, SMS, e-mail, chatbot e RCS.

Sobre a Pontaltech

Fundada em 2011, a Pontaltech é uma empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel que ajuda empresas a automatizar e escalar seus atendimentos com um portfólio composto por diversos canais digitais e de voz. Com soluções integradas de SMS, e-mail, chatbot, RCS, agente virtuais, entre outros, simplifica a comunicação das empresas com seus clientes de forma inteligente e eficiente, sem nunca perder a proximidade humana.