A revelação foi feita na edição 2024 do maior evento de tecnologia e inovação de Seguros da América Latina, o CQCS Insurtech & Inovação, no Pro Magno Centro de Eventos, em São Paulo. O executivo participou do evento, acompanhado de Roberto Uhl, Head of Business Development and Market Intelligence da companhia.

Os líderes da Essor assistiram a palestras e conversaram com corretores e parceiros de negócios no decorrer do Congresso. “Um evento como esse é importante porque fomenta o diálogo e proporciona troca de conhecimento, de ideias e informações, estas fundamentais para a expansão do mercado segurador”, opina Filipe.

Ferramentas - Alves destacou três soluções de TI desenvolvidas pela Essor em 2024 imprescindíveis para o setor. A primeira é a implantação de chatbots no diálogo com o cliente. Segundo ele, o segurado, quando precisa de informações sobre o produto, recebe toda a retaguarda necessária. “Ele dispõe de uma interação muito mais ágil com a seguradora muito mais rápida e obtém as respostas no prazo que precisa”, acrescenta.

A segunda solução refere-se ao a um software voltado para a regulação de produtos agrícolas. “Desenvolvemos esse trabalho com um parceiro. A solução permite uma regulação de sinistro bastante rápida e bem mais assertiva, de forma que consigamos dar uma resposta para o segurado quando ocorre o sinistro”, explica Filipe.

E, por fim, a terceira solução é focada no uso de inteligência artificial na própria regulação do sinistro na área de transportes. “Com esta iniciativa, conseguimos reduzir em 90% o tempo de análise nas solicitações de indenização”, ressalta o executivo. Na avaliação de Filipe Alves, esta solução também oferece uma resposta mais rápida e assertiva aos segurados no momento de uma reclamação e pedido de indenização.

Tecnologia - Às vésperas de completar cinco anos na ESSOR, Roberto Uhl, veio com a missão de trazer cultura digital para dentro da empresa. O executivo confia no crescimento sustentável e rápido da companhia. “Temos hoje 10 mil corretores em atuação e centenas de outros entram na ESSOR. Então, precisamos utilizar o que existe de melhor em termos de tecnologia para que, além dos corretores, parceiros, clientes, fornecedores, tenham a melhor experiência possível”, opina Roberto.

Para trazer a cultura de dados no âmbito da seguradora, o executivo vem trabalhando forte em business intelligence. Segundo ele, a ação beneficia toda a empresa quando precisar tomar decisões baseadas em dados confiáveis, e que “tragam insights para que a criatividade floresça”.

Crescimento - Na avaliação de Filipe Alves, o ano de 2024 foi muito positivo para a companhia, ao crescer em todas as linhas de negócio. Embora tenha havido eventos adversos como as enchentes no Rio Grande do Sul e a forte estiagem no Paraná, que impactaram a carteira de seguro agrícola, Alves afirma que tais situações desafiadoras propiciaram à ESSOR mostrar a excelência de seus serviços ao assistir o segurado. “Mostramos o valor da companhia neste momento difícil”, reitera o CEO.

Em 2024, a ESSOR manteve sólido o relacionamento com os parceiros. “Alcançamos mais de 10 mil corretores cadastrados na plataforma da empresa, um marco importantíssimo para nós”, enaltece. Além disso, Filipe lembra o lançamento recente e bem-sucedido de produtos novos, como o seguro para eventos, o de painéis solares e a proteção para bikes. Na sua ótica, estas são soluções consolidadas pelo sucesso alcançado entre os segurados.

2025 promissor - “A expectativa para 2025 é muito boa. O setor de seguros vem tendo um crescimento expressivo e o que se observa é que continue nessa mesma intensidade”, declara Filipe. No próximo ano, a seguradora deve continuar num ritmo de expansão – na ótica do executivo – porque está previsto o lançamento de três novos produtos no mercado. “Intensificaremos um trabalho em seguro de danos estruturais, um produto importantíssimo voltado á construção de casas para a população de baixa renda no âmbito do Programa de Aceleração de Crescimento (PAC) do governo federal”, revela. A ESSOR marcará presença na área de infraestrutura, que exige um maior volume de investimentos.

Por fim, Filipe Alves adianta: “Vamos continuar investindo em novas tecnologias, novas parcerias e novos canais de distribuição para que possamos contribuir para o crescimento e a penetração do seguro no mercado”.

Sobre a ESSOR - A ESSOR Seguros S.A. é uma companhia seguradora do Grupo SCOR SE, uma das maiores resseguradoras comerciais mundiais, com presença em diversos países. Somos uma seguradora com orgulho da excelência de seus produtos e serviços. Trazemos em nosso DNA a experiência e conhecimento técnico do nosso acionista internacional, com uma visão voltada para as necessidades do nosso mercado de seguros.