A personalização de produtos e serviços é hoje uma estratégia indispensável para melhorar a experiência do cliente em diferentes setores. Tendência cada vez mais presente no mercado, a abordagem oferece uma jornada de compra mais relevante e satisfatória, ao disponibilizar produtos e serviços que de fato impactam positivamente a vida dos clientes. Para se ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa realizada pela Dassault Systèmes, mais de 83% das pessoas preferem consumir produtos personalizados, estando dispostos a pagar até 25,3% a mais por serviços que atendam às suas necessidades individuais.

Isso porque ao se sentir valorizado e compreendido, o cliente tende a se tornar mais leal e menos propenso a buscar alternativas na concorrência. Além disso, a personalização traz benefícios práticos, com soluções que respondem de forma eficaz às necessidades de cada consumidor.

No setor de seguros e turismo, a Hero Seguros se destaca como uma insurtech referência para viajantes brasileiros, oferecendo soluções altamente personalizadas. Como uma MGA (Managing General Agent) da seguradora Generali Brasil, a Hero tem total autonomia para gerenciar a jornada do seguro-viagem, desde o desenvolvimento de produtos até o atendimento ao cliente e a gestão de reembolsos.

Nativa digital e com tecnologia de ponta, a Hero elimina a burocracia e oferece seguros sob medida, atendendo de forma flexível às necessidades específicas de cada viajante. Agentes e parceiros também se beneficiam dessa abordagem, com controle total sobre preços e comissões por meio de sua plataforma de emissão.

A Hero é pioneira em desenvolver soluções que vão além da necessidade de acionar o sinistro, proporcionando uma experiência completa. Entre os benefícios oferecidos estão assistência 24/7, telemedicina no Hospital Israelita Albert Einstein com prescrição válida em mais de 10 países, reembolso rápido e descomplicado, acesso a salas VIP em todos os planos internacionais, 10% de desconto na rede Red By Dufry e cashback em seguros nacionais e internacionais. Tudo isso garante uma experiência de viagem personalizada e sem preocupações para os consumidores.

A abordagem tem se mostrado cada vez mais eficiente. A companhia registrou um crescimento de 40% no primeiro semestre de 2024, alcançando um faturamento bruto de R$80 milhões e emitindo mais de 450 mil bilhetes durante o período.

Para Luciana Valente, Diretora de Vendas da Hero Seguros, a personalização vai além de adaptar produtos, influenciando diretamente a confiança do cliente na marca. “Compreender as necessidades de cada cliente nos permite desenvolver soluções específicas, como a oferta de assistência em situações inesperadas ou o ajuste de coberturas conforme o destino e o tipo de viagem. Esse nível de personalização garante que o viajante se sinta amparado em qualquer cenário, o que reforça a segurança e tranquilidade durante toda a jornada”, comenta.

A inteligência artificial e a análise de dados também se tornaram essenciais para as empresas ajustarem suas ofertas em larga escala, captando preferências e comportamentos dos clientes de maneira precisa. O uso dessas tecnologias permitem não só a personalização de produtos, mas também a antecipação de necessidades futuras dos consumidores, criando um atendimento proativo.

"Compreender as dores e necessidades dos nossos clientes é essencial para oferecer soluções realmente eficazes," afirma Luciana Valente, Diretora de Vendas da Hero Seguros. "Ao antecipar as necessidades dos nossos consumidores, conseguimos oferecer recomendações e soluções personalizadas que atendem diretamente às suas expectativas. Essa abordagem não só torna nossos produtos mais relevantes, mas também garante um serviço eficiente, proporcionando uma experiência superior para o cliente, conclui Luciana.

Sobre a Hero Seguros

Insurtech disruptiva especializada no mercado digital de seguros com foco inicial em seguro viagem, a Hero Seguros foi fundada em março de 2022 por Raphael Swierczynski e Guilherme Wroclawski, profissionais com mais de 20 anos no mercado digital, e já conta com números expressivos. Com uma base de clientes de mais de 1.5 Milhão de clientes segurados e uma média de mais de 70 mil bilhetes emitidos por mês, a empresa atua como uma MGA (Managing General Agent) do grupo Generali, em um modelo de negócios B2BC disruptivo, desburocratizando o acesso aos seguros viagem, tornando o processo mais rápido e personalizado.