23º Congresso discutiu IA e inteligência humana

Os palestrantes enfatizaram que, embora a IA esteja revolucionando o setor com automação de tarefas e análises preditivas, a inteligência humana continua sendo indispensável para tomadas de decisões estratégicas e para a criação de relações de confiança com os clientes. A tecnologia foi apresentada como uma ferramenta que potencializa o trabalho dos corretores, permitindo que eles foquem em áreas que exigem sensibilidade e personalização no atendimento ao cliente.

Entre as principais oportunidades mencionadas, destaca-se o uso da IA para a análise de grandes volumes de dados, identificando tendências de mercado e comportamentos de risco que ajudam as seguradoras a desenvolver produtos mais personalizados e adequados às necessidades dos clientes. Os palestrantes também ressaltaram o desafio de equilibrar a adoção da IA com a preservação da empatia e da confiança, que são essenciais para o sucesso no setor de seguros. Em um cenário onde a personalização é cada vez mais demandada pelos clientes, a combinação da capacidade analítica da IA com o toque humano dos corretores foi apontada como o caminho para o futuro.

O Vice-presidente de Representação da Fenacor, José Luiz Soares, destacou a importância da iniciativa desenvolvida pelo Congresso. “Realizar a palestra e participar desse evento é emocionante e valorativa para os Corretores porque mostra a força da categoria e contribui para que todos saiam dessa experiência com um pouco mais de conhecimento sobre Inteligência Artificial e Inteligência Humana e como isso pode contribuir para o crescimento do Mercado de Seguros”, disse. “É uma honra estar aqui neste Congresso fantástico e falar cada vez mais sobre as oportunidades para a indústria quando a Inteligência Artificial encontra a Inteligência Humana”, afirmou o Escritor e Palestrante, Gil Giardelli.

A palestra concluiu destacando que a convergência entre IA e inteligência humana representa uma oportunidade única para o setor, mas que é fundamental que as seguradoras continuem investindo em treinamento e capacitação dos corretores para que eles saibam como utilizar essas novas tecnologias a seu favor, criando experiências mais ricas e satisfatórias para os clientes.