QUIVER : 5 canais de atendimento online que não podem faltar no relacionamento com seu cliente ^(Destaque)

Não é mistério para ninguém que o segredo para uma parceria duradoura do corretor de seguros com seus clientes é o diálogo e um bom atendimento, seja durante o processo de prospecção, fechamento da venda ou no pós venda. De fato, os canais de atendimento são extremamente importantes.

Estas três etapas são fundamentais para a construção de um bom relacionamento, então cabe ao corretor estar disponível para atender bem seus clientes, independente de seu estágio na jornada de compra. E atualmente, graças ao avanço tecnológico, ferramentas para isso não nos faltam.

Se antigamente estávamos limitados a um telefone fixo no escritório durante o horário comercial, hoje as possibilidades de atendimento ao cliente estão no ar 24 horas por dia e 7 dias por semana!

Pensando nisso, selecionamos uma lista com os canais de atendimento que são importantes em todas as etapas do atendimento. Continue a leitura para saber mais com Quiver!

1 - WhatsApp

O WhatsApp continua sendo o líder incontestável entre os aplicativos de mensagens instantâneas no Brasil, e sua presença é praticamente onipresente em dispositivos móveis e computadores.

Desde sua popularização inicial, o WhatsApp tem sido cada vez mais adotado não apenas para comunicação pessoal, mas também como uma ferramenta essencial para empresas se conectarem com seus clientes de forma rápida e eficaz.

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Com recursos específicos voltados para atendimento ao cliente, como respostas automáticas, etiquetas organizacionais e estatísticas de mensagens, o WhatsApp Business se tornou uma ferramenta indispensável para empreendedores e empresas de todos os portes.

Além das funcionalidades básicas de troca de mensagens e envio de áudios, o WhatsApp Business permite que empresas compartilhem uma variedade de mídias com seus clientes, incluindo PDFs, imagens e vídeos. Isso facilita enormemente a comunicação de informações importantes, como contratos, catálogos de produtos e documentos de suporte, diretamente pelo aplicativo.

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2 - Facebook e Instagram como canais de atendimento

As redes sociais, como Facebook e Instagram, continuam desempenhando um papel crucial como o primeiro ponto de contato entre você e seus clientes em potencial. Ao se deparar com uma postagem interessante, um cliente em potencial pode optar por interagir diretamente através de comentários ou enviar uma mensagem direta para a página da sua corretora ou perfil pessoal.

É fundamental estar atento às mensagens e comentários nessas plataformas, pois isso pode ser o primeiro passo para estabelecer uma conexão significativa com o cliente. A capacidade de resposta rápida e eficaz nessas interações pode ser determinante para conquistar a confiança do cliente e potencializar as chances de converter uma simples interação em uma oportunidade de negócio.

Além disso, é importante reconhecer que as redes sociais servem como uma porta de entrada para estabelecer uma comunicação mais privada e pessoal. Uma vez que o interesse do cliente é despertado e a interação inicial é iniciada, é natural e estratégico direcionar a conversa para um ambiente mais íntimo, como o WhatsApp.

Nesse canal, as negociações podem se tornar mais diretas e eficientes, facilitando o processo de fechamento de vendas e a prestação de um serviço personalizado e ágil.

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3 - LinkedIn

O LinkedIn, embora seja uma rede social, se destaca significativamente do Facebook e Instagram por sua exclusiva ênfase em carreiras e profissionais. Por essa razão, merece um reconhecimento especial em nossa abordagem.

É na plataforma do LinkedIn que se concentram diversas oportunidades para novos negócios e potenciais parcerias com outros profissionais. Afinal, essa é a proposta central da rede: conectar pessoas com interesses profissionais similares e facilitar colaborações e oportunidades de crescimento mútuo.

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Manter um perfil ativo no LinkedIn é crucial. Isso envolve não apenas ter uma presença constante na plataforma, mas também compartilhar regularmente conteúdos relevantes e de qualidade. Além disso, estar disponível para responder a clientes e prospects neste ambiente é essencial para demonstrar profissionalismo e prontidão para oportunidades de negócios.

Em suma, o LinkedIn representa um espaço valioso para expandir sua rede de contatos, fortalecer sua marca pessoal e explorar novas oportunidades de crescimento profissional. Ao estar presente e ativo nesta plataforma, você aumenta suas chances de sucesso e desenvolvimento na sua área de atuação.

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4 - Email

Embora alguns argumentem que o e-mail está perdendo relevância, discordamos veementemente! O e-mail continua sendo uma ferramenta vital para o contato com os clientes, desde que seja gerenciado com rapidez e eficiência.

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É recomendável utilizar o e-mail para os contatos iniciais com seus clientes. Esta é uma maneira formal e profissional de iniciar a comunicação, permitindo que você compartilhe informações detalhadas sobre seus produtos ou serviços. No entanto, é crucial responder aos e-mails rapidamente para manter o interesse e a confiança do cliente.

Conforme o relacionamento com o cliente avança e ele progride no funil de conversão, é aconselhável migrar para formas de comunicação mais diretas e pessoais, como o WhatsApp. Essa transição permite um contato mais próximo e ágil, o que pode ser fundamental para fechar o negócio com sucesso.

Portanto, em vez de considerar o e-mail como obsoleto, é importante reconhecer seu valor contínuo como uma ferramenta de comunicação eficaz, especialmente quando combinado com outras plataformas para atender às necessidades específicas do cliente em diferentes estágios do processo de vendas.

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5 - Formulários de Contato

Embora um formulário de contato encaminhe automaticamente seu cliente ou prospect para um endereço de e-mail, ele pode ser uma ferramenta valiosa para aprimorar o seu atendimento.

Ao utilizar um formulário de contato, você tem a oportunidade de coletar informações cruciais que podem ser essenciais para oferecer um atendimento mais personalizado e eficaz. Esses dados permitem que você compreenda melhor as necessidades e preferências do seu cliente, possibilitando uma abordagem mais direcionada e assertiva em sua resposta.

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Dessa forma, ao receber uma solicitação por meio de um formulário de contato, você estará mais bem preparado para oferecer soluções específicas e relevantes, demonstrando um compromisso genuíno em atender às necessidades individuais de cada cliente.

Essa abordagem personalizada não apenas aumenta as chances de sucesso no atendimento, mas também fortalece o relacionamento com o cliente, gerando maior confiança e fidelidade à sua marca.

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Vale a pena conhecer a fundo essa solução e aplicar na sua equipe de corretores, tornando todo o processo de atendimento ao cliente mais otimizado e versátil.

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