Saber atrair e fidelizar clientes é essencial para qualquer negócio que deseje prosperar no longo prazo. No entanto, esse processo pode ser comprometido por fraudes, que minam a confiança dos consumidores e prejudicam a reputação da companhia.

Segundo o mais recente levantamento realizado pela Serasa Experian, 34% das pequenas e médias empresas no Brasil não contam com tecnologias antifraude. Tal constatação desperta preocupações, principalmente em um país caracterizado pelo elevado índice de ocorrências de golpes e ataques cibernéticos.

"Em um cenário em que os golpes e ciberataques estão cada vez mais sofisticados, a proteção dos dados e a segurança das transações comerciais devem ser prioridades absolutas. Ignorar essa necessidade é deixar o negócio vulnerável a sérios prejuízos financeiros e à perda da confiança dos clientes. É fundamental que as empresas reconheçam a importância de investir em soluções de prevenção à fraude para garantir a sustentabilidade e o crescimento do negócio", comenta Eduardo Daghum, CEO e fundador da Horus Group, empresa especializada no combate às fraudes.

Pensando nisso, o especialista listou quatro motivos pelos quais uma estratégia antifraude eficaz é crucial para a fidelização sólida e duradoura de usuários:

1. Proteger a confiança do cliente

A confiança é a base de qualquer relacionamento comercial. Quando os clientes percebem que estão sujeitos a golpes, seja através de transações financeiras fraudulentas, roubo de identidade ou falsificação de produtos, sua confiança na empresa é abalada. Implementar uma estratégia antifraude demonstra o compromisso da empresa em proteger seus clientes, o que fortalece os laços e aumenta a probabilidade de fidelização.

2. Preservar a reputação da marca

Uma reputação manchada por casos de fraude pode ser extremamente prejudicial para um negócio. As redes sociais e as plataformas de avaliação online amplificam rapidamente as experiências negativas dos usuários, afetando a percepção pública da marca. Ao investir em medidas antifraude robustas, as empresas demonstram responsabilidade e cuidado com seus clientes, o que contribui para manter uma reputação sólida e positiva no mercado.

3. Reduzir perdas financeiras

Golpes representam não apenas uma ameaça à confiança e à reputação, mas também causam prejuízos financeiros significativos. Transações fraudulentas, devoluções fraudulentas de produtos e custos associados à investigação e resolução de crimes cibernéticos podem impactar seriamente a lucratividade do negócio. Ao implementar uma estratégia antifraude eficaz, as empresas podem reduzir essas perdas financeiras e proteger o orçamento no longo prazo.

“A implementação de uma estratégia antifraude robusta não é apenas uma medida defensiva, mas sim um investimento no futuro sustentável e lucrativo da empresa. Ao proteger ativos e a confiança dos clientes, estamos não apenas preservando as finanças, mas também construindo as bases para um crescimento duradouro e bem-sucedido", continua o especialista.

4. Melhorar a experiência do cliente

Clientes satisfeitos são clientes leais. Ao protegê-los contra golpes, as empresas proporcionam uma experiência de compra mais segura e tranquila, o que aumenta o contentamento. Além disso, medidas antifraude eficazes podem agilizar processos, como verificações de identidade e transações, tornando a experiência do cliente mais conveniente.

No entanto, é necessário cuidar para que as etapas de segurança não atrapalhem a jornada do cliente, por exemplo, ao classificar por engano compras legítimas como golpes. “Embora seja vital proteger os clientes contra golpes, é igualmente importante garantir que suas experiências de compra não sejam prejudicadas no processo. Isso inclui manter transparência sobre as medidas de segurança, garantir a facilidade de uso dos procedimentos de verificação, minimizar atritos no processo de compra, oferecer suporte eficaz e realizar testes regulares para otimização contínua”, conclui o CEO.

Sobre a Horus Group

Fundada em 2007, a Horus Group é especializada em serviços de prevenção a fraudes. A empresa atua em diversos segmentos, como e-commerces, companhias aéreas, delivery e produtos financeiros, atendendo grandes clientes, como iFood, Rappi e outros, inclusive com presença na América Latina.

Carolina Mazzer