Líder na fabricação e comercialização do setor, a Frahm realizou a 1ª edição da pesquisa de satisfação com seus clientes, instaladores e canais de distribuição. Ultrapassando concorrentes como JBL (53%) e Bose (51%), a marca catarinense alcançou o percentual de 72% de clientes promotores – aqueles que aprovam e indicam a marca a outras pessoas.

"O mercado de sonorização no Brasil é bastante competitivo e uma das formas de se destacar é oferecer qualidade e a melhor experiência do cliente. Por isso, identificamos como uma estratégia valiosa analisar o feedback de nossos clientes", afirma Andressa Cristina Pommerening de Medeiros, coordenadora de Relacionamento com o Cliente da Frahm.

Segundo ela, o resultado atesta a busca contínua pela qualidade e inovação da empresa. “É um reflexo importante do nosso trabalho, pois desde o desenvolvimento de novos produtos até a distribuição e comercialização. Já na área de logística, por exemplo, ampliamos nossa atuação no sudeste com a inauguração de um novo centro de distribuição no Espírito Santo, que deve movimentar mais de 70 mil volumes anualmente”, compartilha.

A coordenadora de Relacionamento com o Cliente da Frahm compartilha que o resultado geral da avaliação ficou dentro da Zona de Qualidade do NPS, o que indica uma imagem positiva da empresa frente aos seus clientes, distribuidores e instaladores. A executiva reforça que as boas práticas de Sucesso do Cliente são um dos pilares da companhia e explica que mensurar a satisfação tanto na utilização dos produtos, quanto no acesso aos serviços é algo indispensável se tratando de experiência do cliente. “Muitas melhorias já foram implementadas vindas de sugestões de clientes. Na Frahm levamos a sério e valorizamos cada contribuição e sugestão de melhoria. Com esta pesquisa, não será diferente”, finaliza.

Oportunidades

Para quem tem interesse em trabalhar na Frahm, a indústria está com 11 vagas abertas para trabalho presencial em Rio do Sul (SC). Os cargos são para Coordenador de Vendas; Coordenador de Inteligência de Negócios; Analista de Produtos; Assistente de Produtos; Estágio em Pesquisa e Desenvolvimento; Estágio Técnico Comercial; Auxiliar de Almoxarifado; Auxiliar de Linha de Montagem; Auxiliar de Produção; Operador CNC; Torneiro Ferramenteiro. Os benefícios para os contratados incluem prêmio assiduidade; programa de alimentação na fábrica; plano de saúde e farmácia; médico laboral; seguro de vida; programa de incentivo a formação; espaço de convivência. Também há benefício de vale transporte e seguro de vida. Inscrições no site: Link ou email: recrutamento＠audiofrahm܂com܂br.