Líder global em supply chain commerce, a Manhattan lançou o “Fulfillment Experience Insights”, um painel que oferece aos varejistas uma avaliação em tempo real de como seu desempenho de serviços omnicanal se compara a outras empresas do setor. Ele oferece uma avaliação contínua do desempenho do usuário, informando proativamente os varejistas sobre como eles se comparam a um grande grupo de concorrentes – de forma anônima e confidencial. Essa comparação em tempo real, com dados reais, evita a latência inerente à maioria das ferramentas de benchmarking.

"A análise de dados reais entre o sucesso de concorrentes no oferecimento de serviços omnicanal é uma das formas mais efetivas de compreender como um varejista se compara a outro no mercado. Com o lançamento deste recurso, a Manhattan espera oferecer aos seus clientes um panorama geral que identifique oportunidades de crescimento", afirma Danielle Willig, Gerente de Desenvolvimento de Mercado na Manhattan.

O painel está incluído no Manhattan Active® Omni, e apresenta aos varejistas uma visão única dos principais indicadores de desempenho (KPIs) do fulfillment de pedidos digitais, como conversão de retirada na loja, produtos em falta, desistências, tempo para realizar o fulfillment, entre outros. Eles podem avaliar, mensurar e ajustar suas estratégias de execução da cadeia de suprimentos usando dados agregados e anonimizados do ecossistema em nuvem da tecnologia Manhattan Active. Essa ferramenta analítica exclusiva, que inclui a capacidade de alternar rapidamente entre vários períodos, fornece insights detalhados sobre a experiência que um varejista está oferecendo aos seus clientes.

"O lançamento de inovações de ponta, como o Fulfillment Experience Insights Dashboard, é uma das razões pelas quais a Manhattan continua sendo classificada como a única líder em gestão de pedidos omnicanal", observa Willig. Segundo a profissional, é a primeira vez que as equipes de operações de varejo podem ver exatamente como estão se saindo em comparação com o restante do setor. "Isso é uma virada completa de jogo, porque agora elas têm dados reais para começar a criar mais eficiência e melhorar o desempenho no fulfillment para seus clientes."

A Manhattan é uma empresa totalmente capacitada para o desenvolvimento dessa solução porque centenas das principais marcas do mundo utilizam suas ferramentas de execução de fulfillment para processar milhões de pedidos a cada semana. Baseando-se nesse conhecimento e experiência extensos, a empresa identificou habilmente os indicadores-chave de desempenho essenciais para fomentar o crescimento e maximizar a receita.

SOBRE A MANHATTAN ASSOCIATES:

A Manhattan Associates é uma líder global em tecnologia para cadeia de suprimentos e comércio omnicanal. Unimos informações em toda a empresa, convergindo as vendas no front-end com a execução da cadeia de suprimentos no back-end. Nossos softwares, tecnologia de plataforma e experiência incomparável ajudam a impulsionar tanto o crescimento de receitas quanto a lucratividade para nossos clientes.

A Manhattan Associates projeta, constrói e entrega soluções em nuvem de ponta para que, em toda a loja, por meio de sua rede ou de seu centro de atendimento, você esteja pronto para colher os benefícios do mercado omnicanal. Para obter mais informações, visite www܂manh܂com.