A partir da necessidade da Bem Promotora de implantar o Dynatrace, a Scala ofereceu uma solução personalizada com base na plataforma, focando em uma estratégia de observabilidade. Essa abordagem proporciona visibilidade abrangente sobre todas as operações da empresa, destacando a capacidade de identificar problemas rapidamente, compreender suas origens e, mais crucial ainda, antecipar desafios futuros.

A eficácia da implantação da plataforma Dynatrace na Bem Promotora destaca-se pela meticulosidade do estudo de necessidades e pela execução precisa da implementação. Ancorada nessa solução robusta, a qual oferece uma gama completa de recursos, a equipe agora monitora em tempo real a infraestrutura tecnológica, rastreando o desempenho das aplicações e proporcionando insights cruciais sobre o comportamento do usuário.

O cuidadoso planejamento e a implementação da ferramenta de observabilidade revelaram benefícios notáveis para a Bem Promotora. A capacidade de identificar prontamente a causa raiz de anomalias no sistema resultou em ações corretivas mais eficazes, garantindo agilidade na resolução de problemas e assegurando a continuidade das operações em tempo real. Além disso, a solução contribuiu para identificar pontos de vulnerabilidade do sistema, permitindo melhorias contínuas de eficiência e fortalecendo a colaboração entre as equipes de operação e desenvolvimento, criando, assim, um ambiente mais eficaz para o suporte técnico.

A bem-sucedida implementação não apenas solidificou a parceria entre a Bem Promotora e a Scala, iniciada em 2021, mas também impulsionou uma evolução anual, expandindo o escopo de atendimento para novos ativos. Isso culminou na necessidade de adquirir mais licenças e serviços, impulsionando o desenvolvimento contínuo da observabilidade, inclusive com uma visão mais ampla da jornada do usuário nos serviços de negócios.

"Estamos contentes com os resultados de nossa colaboração com a Scala, que teve um impacto significativo em nossa operação e desempenhou um papel essencial na otimização de nossa performance e no fortalecimento de nossa posição em um mercado altamente competitivo. Como benefícios, reduzimos o tempo de resposta em caso de incidentes e melhoramos a saúde do nosso sistema core, passando de um DynatraceScore de 91 para 97 pontos”, afirma Ricardo Padoin Nene, CIO da Bem Promotora.

“Este é um exemplo claro de como a tecnologia pode ser usada para transformar negócios e proporcionar benefícios tangíveis. Ela demonstra como a observabilidade pode ser uma ferramenta poderosa para empresas que buscam melhorar a eficiência, a qualidade dos serviços e a satisfação do cliente em um mundo cada vez mais digital”, comenta Everaldo Biselli, diretor comercial da Scala.