Segundo o blog da Quiver, o Net Promoter Score é uma ferramenta prática que funciona como um indicador para verificar a quantidade de clientes satisfeitos e insatisfeitos. Por conta disso, está entre as mais importantes métricas das organizações que investem em customer success ou também conhecido como sucesso do cliente. Essa metodologia descreve a busca pela excelência na experiência do cliente, elevando as taxas de retenção e o engajamento, e por consequência, reduzindo os cancelamentos dentro da corretora.

Através de KPIs como o NPS, é possível rastrear problemas e encontrar soluções para que a empresa não perca sua base de clientes. Contudo, no contexto atual, em que o consumidor se depara com diversas opções de produtos e milhares de corretoras, é essencial investir não somente na conquista de novos clientes, mas também incluir a fidelização entre as principais metas da companhia.

Diante disso, o conteúdo da Quiver mostra que para deixar seus clientes satisfeitos, é essencial captar seus feedbacks, ressaltando que a empresa está interessada em ouvi-los e trabalhar para que obtenham sempre o sucesso. O NPS costuma ser o primeiro passo para construir uma rotina de monitoramento e valorização da opinião dos consumidores.

Aplicar isso em sua corretora de seguros faz com que você tenha acesso a informações que podem mudar o rumo da sua empresa. Entender o que é NPS hoje é saber que essa é a forma certa de corrigir os erros e melhorar para se destacar no mercado. Para mais dicas, informações e conteúdos importantes para o crescimento da sua corretora, clique aqui e acesse o blog Soluções para Corretores da Quiver ou acesse o site www.quiver.net.br