A representante comentou que, atualmente, 46% das solicitações que a companhia recebe vem do digital. “Isso significa maior agilidade no atendimento, porque evita toda parte manual da rede de prestadores e facilita muito na busca para que o serviço chegue mais rápido ao cliente. Isso agiliza e reduz o tempo de atendimento”, destacou.

Além do contact, o cliente também pode contar com o aplicativo disponibilizado pela Tokio.”Por meio do app é possível fazer um chamado, ver parcelas, todas as informações da apólice podem ser vistas. O corretor também consegue fazer uma chamada e acompanhamento dos clientes”.

A Tokio sempre se preocupa em trazer uma melhoria contínua no processo, conforme enfatizou Andrea. “Erros existem, mas estamos sempre prontos para resolver esses problemas. Um dos indicadores que usamos é a experiência com o cliente. Hoje ao finalizar um atendimento, perguntamos qual o nível de satisfação dos clientes e se eles indicariam o serviço de assistência 24 horas para outra pessoa”, pontuou.

Ainda como parte da excelência dos serviços buscada pela Tokio, a empresa monitora a assistência prestada. “Quando não recebemos um bom feedback, a gente faz um trabalho em conjunto com todas as áreas envolvidas para, em seguida, entrar com uma ação imediata para que posteriormente não ocorra a mesma situação. Este ano implementamos o Experience Day para entender como funciona o modo de operação dos prestadores. Entender como funcionam as técnicas e qualidade”, sinalizou.

Ao final da apresentação, a Tokio Marine realizou o sorteio de um notebook.

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