Shoppertainment: experiência de compra e o sucesso das marcas
O shoppertainment coloca a experiência do consumidor no centro da estratégia, impulsionando negócios com conteúdo que educa e entretém
Por Patricia Artoni, professora da FIA Business School
Patricia Artoni, professora da FIA Business School
O cenário do marketing está constantemente se adaptando às mudanças nas atitudes e no comportamento do consumidor. À medida que a tecnologia continua a evoluir, surgem novos desafios e oportunidades para as marcas, dentre eles: o shoppertainment.
Em vez de se concentrar exclusivamente em vendas, o shoppertainment coloca a experiência do consumidor no centro da estratégia. Trata-se de um comércio impulsionado por conteúdo que busca entreter e educar primeiro, integrando conteúdo e comunidade para criar experiências de compra imersivas.
Um estudo recente, do TikTok em parceria com o Boston Consulting Group (BCG), revelou que o shoppertainment tem o potencial de movimentar a incrível cifra de 1 trilhão de dólares em receitas para as marcas na Ásia-Pacífico até 2025. Os mercados analisados demonstraram que a tecnologia oferece oportunidades excepcionais para atender à sede do consumidor por novidades, descobertas autênticas e por recomendações da comunidade.
O crescimento projetado para o crescimento dessa forma de comércio é de 63% e aponta para um futuro onde o shoppertainment desempenha um papel fundamental nas estratégias de marketing.
Para as marcas, essa tendência traz implicações. Elas precisam desenvolver estratégias que combinem conteúdo, cultura e comércio de maneira integrada, proporcionando uma interação significativa com o público ao longo de sua jornada de compra, sem parecerem invasivas.
Os consumidores agora esperam que as marcas os entretenham antes de fazer qualquer tentativa de venda. No entanto, as marcas também devem fornecer informações claras sobre produtos e criar caminhos intuitivos para a compra, permitindo uma transição perfeita da conscientização por meio do entretenimento até a conversão de compra.
Além disso, a capacidade das marcas de coletar dados e personalizar suas comunicações será fundamental. Isso garante que o conteúdo das mensagens esteja alinhado com os interesses dos consumidores, evocando sentimentos positivos e lembranças nostálgicas que reforçam a empolgação pela marca. As marcas também devem construir narrativas em torno de temas inspiradores e envolventes.
Outro desafio crucial é a capacidade das marcas em fornecer orientações e recomendações confiáveis online, bem como fomentar e facilitar diálogos prolongados entre especialistas, membros da comunidade e usuários.
Em resumo, o shoppertainment não é apenas uma tendência, mas uma oportunidade para as marcas se conectarem com os consumidores de maneira autêntica e envolvente. Aqueles que souberem aproveitar essa tendência e se adaptarem a ela estarão bem posicionados para moldar o futuro do marketing e alcançar o sucesso duradouro. As oportunidades são vastas, e o futuro está esperando para ser explorado por aqueles que ousam inovar.
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