Liquidação de inverno: como fidelizar clientes e expandir as vendas no mês das promoções

Dados da Pesquisa Mensal de Comércio (PMC) e da Pesquisa Mensal de Serviços (PMS) do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), apontam que, historicamente, o inverno gera um crescimento de 9,2% nas vendas, em comparação com as estações intermediárias como primavera e outono. Já segundo os dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o setor de varejo de vestuário, calçados e acessórios deve movimentar um volume de vendas de R$13,76 bilhões até agosto em todo o país.

Para o especialista em marketing e estratégia de negócios, Frederico Burlamaqui, a chegada das promoções de inverno traz consigo uma excelente oportunidade para os varejistas, que devem aproveitar a época para fidelizar clientes e expandir suas vendas. “Com a concorrência acirrada e o consumidor cada vez mais exigente, é fundamental que as empresas adotem estratégias inteligentes para se destacarem nesse período, criando uma abordagem integrada que combine ações online e offline, algo essencial para alcançar resultados financeiros e fidelizar clientes”, explica.

Frederico conta que uma das primeiras dicas para aproveitar as oportunidades da época é aproveitar o poder do relacionamento e das redes sociais, uma vez que as plataformas digitais oferecem um amplo alcance e são excelentes ferramentas para criar expectativa e engajar os clientes. “As redes sociais são hoje uma importante porta de entrada e ferramenta de interação com o público, sendo fundamental pensar em estratégias para esse canal, como campanhas interativas, promoção de concursos, sorteios e compartilhamento de experiências, etc. Desta forma é possível gerar maior buzz em torno da liquidação de inverno”, conta o especialista.

Também é crucial oferecer benefícios exclusivos aos clientes mais fiéis, como programas de fidelidade, descontos especiais e brindes, uma vez que são estratégias eficazes para incentivar a repetição de compra e manter uma base sólida de clientes satisfeitos. “A personalização das ofertas é fundamental nesse sentido, pois cada cliente se sente único e valorizado”, reforça Frederico.

Ambiente físico e coleta de dados

No que diz respeito ao ambiente físico das lojas, o foco deve ser criar uma experiência de compra única na loja, que gere aproximação com os clientes. “A ambientação da loja, a disposição dos produtos e a qualidade do atendimento são aspectos cruciais para atrair e encantar os consumidores. Uma ótima iniciativa é investir em treinamento da equipe de vendas, visando aprimorar o atendimento personalizado e proporcionar uma experiência memorável aos clientes”, reforça Frederico.

Outro ponto fundamental é a coleta e análise dos resultados obtidos durante o período da campanha de inverno, que deve contar com a utilização de métricas relevantes para mensurar o desempenho das estratégias adotadas. “É fundamental coletar dados e mensurá-los, pois essa análise irá proporcionar insights valiosos para que haja o aprimoramento das ações futuras e a otimização dos resultados para as próximas promoções”.

Dicas de como os lojistas podem fazer promoções eficazes durante o inverno:

Planejamento antecipado: Comece a planejar suas promoções com antecedência, definindo metas claras e estabelecendo um cronograma. Isso permite que você se prepare adequadamente, organize o estoque e crie estratégias de marketing eficientes.

Descontos atraentes: ofereça descontos significativos e atrativos para incentivar os clientes a comprarem durante a liquidação. Descontos agressivos são capazes de chamar a atenção e criar um senso de urgência nas pessoas.

Bundles e pacotes: Considere criar bundles ou pacotes promocionais, oferecendo combinações de produtos complementares a preços especiais. Essa estratégia pode aumentar o valor percebido pelo cliente e estimular compras adicionais.

Frete grátis ou reduzido: considere oferecer frete grátis ou reduzido durante a liquidação, especialmente para compras acima de um determinado valor. Isso pode ser um incentivo adicional para os clientes fecharem a compra.

Brindes ou amostras: ofereça brindes ou amostras grátis para os clientes que fizerem compras durante a liquidação. Isso não apenas agrega valor à experiência do cliente, mas também pode incentivar futuras compras.

Programa de indicação: crie um programa de indicação, onde os clientes recebam benefícios extras ao indicarem amigos ou familiares para fazerem compras durante a liquidação. Essa estratégia aproveita o poder do boca a boca para expandir o alcance da promoção.

Lançamento exclusivo: considere lançar produtos exclusivos ou coleções limitadas durante a liquidação. Essa abordagem pode despertar o interesse dos clientes em buscar itens únicos e diferenciados, aumentando a demanda.

Comunicação efetiva: utilize canais de comunicação efetivos para divulgar a promoção, como e-mails, redes sociais, anúncios pagos e parcerias com influenciadores digitais. Certifique-se de transmitir claramente os benefícios da liquidação e criar um senso de urgência.

Segmentação de público: identifique e segmente seu público-alvo com base em preferências e comportamentos de compra. Isso permite direcionar suas promoções de forma mais personalizada e relevante, aumentando as chances de conversão.